研究生学院质量环管理体系文件.doc

研究生学院质量、环境管理体系文件 管 理 手 册 汕头大学研究生学院 二O一二年一月 本管理手册依据ISO9001：2008、ISO14001:2004标准编制 文件编号： STU-GS -QEM -2009 版 本： 第4版 发放编号： NO： 生效日期： 2012年1月14日  目 录 0.1管理手册发布令 1 0.2管理者代表任命书 2 0.3 管理体系方针、目标/指标 3 0.4 汕头大学研究生学院概况 6 0.5 《管理手册》说明 7 1.目的范围 9 2.引用标准 9 3.术语定义 10 4.质量、环境管理体系 11 4.1总要求 11 4.2文件要求 11 5.管理职责 12 5.1管理承诺 12 5.2 关注点 13 5.3 管理方针 13 5.4 策划 13 5.5职责、权限与沟通 14 5.6管理评审 19 6.资源管理 20 6.1资源提供 20 6.2人力资源 20 6.3 基础设施 20 6.4工作环境 21 7.实现 22 7.1服务实现的策划 22 7.2与顾客有关的过程 22 7.3设计和开发 23 7.4采购 24 7.5服务的提供 24 7.6监视和测量装置的控制 25 8.测量、分析和改进 25 8.2管理体系监视和测量 26 8.3不合格控制 27 8.4数据分析 27 8.5改进 28 附件一 研究生学院组织结构图 29 附件二 管理体系要求职能分配表 30 附件三 管理体系文件编、审、批权限表 31 附件四 管理体系过程关系图 32 附件五 管理过程及相互关系简图 33 0.1管理手册发布令 汕头大学研究生学院根据发展的需要，决定全面实施ISO9001：2008《质量管理体系——要求》和ISO14001：2004《环境管理体系——要求及使用指南》，建立符合国际、国家标准的质量和环境管理体系。 依据上述标准的要求，编制研究生学院质量管理和环境管理的《管理手册》。 《管理手册》阐述了学院的管理方针、质量目标和环境目标，对学院管理体系做出了具体描述，是指导学院实施质量管理和环境管理的纲领性文件和行为准则，现予以发布。 学校主管领导：（签名）0.2管理者代表任命书 汕头大学研究生学院为贯彻ISO9001：2008《质量管理体系——要求》和ISO14001：2004《环境管理体系——要求及使用指南》标准，现任命李昇平为汕头大学研究生学院管理者代表，其职责为： （1）按照国家相关标准，建立、实施和保持质量和环境管理体系； （2）向学校最高管理者报告质量和环境管理体系的运行情况，包括所需要进行的改进，并与有关管理层就质量和环境管理体系的运行情况进行沟通； （3）提高学院全体员工质量和环境意识，保证学院所有岗位和运行范围执行相关的要求； （4）负责学院质量和环境管理体系方面的业务及与外部的联络。 学校主管领导：（签名） 0.3 管理体系方针、目标/指标 0.3.1管理方针 作为学校学位与研究生教育的行政管理和服务部门，研究生学院在执行各项具体管理和服务过程中秉承规范、公开、高效、绿色的管理理念，协调各学院、学科点及相关部门，努力提高汕头大学学位与研究生教育的综合水平，逐步实现汕头大学“有特色、国际化、受人重视”的发展目标。 0.3.2目标/指标 研究生招生工作管理及服务目标/绩效指标 （1）招生各环节规章制度完整、规范，招生过程公平、公正、公开； （2）招生各环节办事流程符合国家、省和学校的相关规定； （3）招生各环节文件、资料（含电子文档）齐全，查询便利； （4）招生重要环节（如命题、考试、录取）上无大事故，招生录取中违规行为的投诉为0； （5）招生宣传、咨询、服务、投诉等渠道畅通； （6）研究生生源状况（第一志愿报考率或重点院校生源数等）逐年改善； （7）年度顾客满意率不低于85%； 研究生培养工作管理及服务目标/绩效指标 （1）培养各环节制度完整、规范； （2）培养各环节的执行程序公开透明，办事流程符合国家和学校的相关规定； （3）培养各环节文件、资料（含电子文档）齐全，查询和下载便利； （4）每学年至少召开一次学生座谈会，就学校研究生培养各方面工作征求意见，会议有完整记录，有关意见及时向相关部门反映，意见处理结果向学生反馈； （5）对研究生培养管理文件在执行中发现的问题进行及时评估，必要时启动相应的修订程序； （6）年度顾客满意率不低于85%； 学位工作管理及服务目标/绩效指标 （1）学校学位授予制度完整、规范； （2）学位授予各环节的执行程序公开透明，办事流程符合国家和学校的相关规定； （3）学位授予工作的文件、资料（含电子文档）齐全，查询便利； （4）学位授予数据准确，按要求及时报送； （5）学位证书、毕业证书的印制、发放等0差