管理软件应用顾问全日制班产品简介.pptVIP

全日制培养项目介绍 产品的竞争力源自以就业为导向的设计理念 调研管理信息化领域用人需求 提炼管理软件应用顾问胜任力模型 设计课程体系 设计训练体系 实施教学 输送合格学生到用人单位 回归企业 源自企业 需要什么样的人 学生应掌握什么知识？ 如何向学员转移知识？ 知识转移 调研发现：管理软件应用顾问严重短缺、需求巨大 1、其中，客户经理、售前咨询顾问、咨询实施顾问、技术顾问、项目经理、培训教师、服务支持顾问都属于管理软件应用顾问 2、这只是用友、金蝶、SAP等管理软件提供商的需求 2、数以万计的实施管理信息化的企业对该类人才需求更加巨大 业务环节 业务内容 主要角色 管理软件应用顾问胜任力模型 体系化的知识结构 行业业务知识 专业管理知识 IT知识 管理软件产品知识 实战化的专业技能 系统实施能力 项目管理技能 全面化的职业素质 团队影响力 学习与创新 有效沟通 服务客户 管理软件应用顾问胜任力描述（1/2） 管理软件应用顾问胜任力 体系化的知识结构 实战性的专业能力 行业业务知识 专业管理知识 胜任力 细项目 详 细 定 义 产品知识 系统实施能力 IT知识 1)了解目标行业的产品和服务、典型的业务流程(如涉及的部门、角色和环节) 及业务流程的详细描述；2)了解行业运营流程的最佳实践案例、典型IT应用系统，能够描述客户的应用需求；3）掌握目标行业的行业知识；4）能够结合软件产品准备针对客户的局部应用方案，并参照最佳案例指出其现有流程与目标之间的差异 子项目 熟练掌握财务知识、供应链知识或人力资源知识，并能够结合企业实际业务应用 1）熟练掌握所从事产品/模块的系统标准、业务流程及实现的功能, 掌握产品的组织机构图的设计原理；2）了解产品主数据之间的逻辑关系、含义及典型的数据准备方案,了解报表的设制原理，掌握配置流程及配置参数，了解产品模块的接口；3）能够设计主数据、报表，根据具体客户的情况在系统内设计产品组织机构，能够配置参数和设计流程；4）能够根据客户的组织，设计权限分配方案，在与客户沟通中引导客户需求，并发现客户需求与产品的映射关系，界定客户培训需求并制定培训方案；5）熟练应用相关的快速实施工具等完成项目的顺利实施 1）掌握特定管理软件领域(ERP、SCM、FM、E-HE)的基本理念和体系， 及其在领先产品中的实现；2）熟练掌握SQL/ORACLE数据库的相关知识并应用；3）掌握管理软件领域中主流产品的发展趋势、解决方案及其在企业管理中的应用价值（如提高效率、资源利用、降低成本等）；4）熟知相关的典型案例,能够在与客户的沟通中讲解出产品的发展及不同产品发展阶段所对应的管理理念及典型案例。 管理软件应用顾问胜任力描述（2/2） 管理软件应用顾问胜任力 实战性的专业能力 全面的职业素养 系统实施能力 项目管理能力 胜任力 细项目 详 细 定 义 有效沟通 服务客户 学习与创新 1）掌握管理软件的实施方法论所涵盖的原理；2）深入了解标准实施流程的步骤、模板、工具的使用方法，以及不同流程的适用情况和使用方法；3）了解项目计划的技术、程序和有关项目范围、项目预算及评估其他资源的操作实务。根据项目进度计划和实施主计划和项目任务书，监督项目预算的状态和时间表，处理内外部的项目沟通和联络活动；4）辅导客户方的关键用户和最终用户共同完成相应的实施工作、确认客户方项目小组的工作职责。 子项目 掌握项目流程，项目实务，工具，了解项目结构，能根据项目管理的要求，制订实施主计划并按计划推进项目实施进度，根据项目管理要求，及时调整项目实施进度，保证项目实施质量和客户满意度 有效沟通复杂或棘手的信息； 简化复杂信息，与他人沟通，而不是强加于他们； 用开明直率的态度对待他人；寻找有效的途径，探讨棘手或敏感的问题。 不仅能理解听众的见解，还能赢得他们的支持和即刻行动的承诺。 对即将实施的新项目所涉及到的各种新知识的基本学习； 能够将实施完成的项目进行归纳总结，形成知识文档； 利用各种资源(如阅读专业书籍和专业网站或与专家沟通等），了解本专业发展动态和方向，并能利用新的技术或方法有效解决自己工作领域的技术难题。 亲自采取行动解决客户服务中出现的问题，主动承担责任； 迅速及时的解决客户问题，不推诿、不拖延，了解客户的反馈； 即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为客户解决问题，而不是先追究责任； 采取超出常规的行动为客户服务，特别是当顾客处于很困难或很关键的时刻 努力工作，确保团队实现其主要里程碑和目标； 引进不同程序，帮助团队更有效地完成工作； 通过分担挑战和庆祝成功，来培养团队精神