消费者行为学作业习题.docVIP

第一章 工业品与消费品的本质差别在于其预期用途不同。 消费品的四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品 消费者行为：指人们为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。 消费者市场的特点p7 消费者行为的发展趋势p7 研究消费者行为的意义（结合实际分析） 消费者行为学研究的内容：三个问题 市场细分（理解） 市场细分的原则：一致性、可衡量性、可进入性、效益性、可识别性 10、营销组合的内容：4p策略 第三章 1、根据消费者性格，可以把消费者行为分为六种类型p49 2、消费者卷入 3、减少失调的购买行为 4、购买角色：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者 5、消费者购买一般决策过程 6、需要是指一种匮乏状态或不均衡状态 7、消费者外部信息来源：p54 8、消费者选择信息的过程：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆 9、购后满意、重复购买、品牌忠诚 11、针对消费者出现不满后采取公开行动或私下行动，我们应该采取什么样的正确观念？ 12、案例分析：如何从购买者角度进行异性市场开拓p63 13、案例分析：消费者购买决策特点 第四章 1、案例分析：颜色与手机选择p69 2、感觉的特性：感受性、适应性、对比性 3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性，误差性 4、案例分析：用什么颜色的杯子盛咖啡p80 5、消费者的知觉过程：展露、注意、理解 6、请解释，企业或店铺给消费者第一印象的重要性 7、当消费者感知到风险的时候，一般采取什么策略来消除或降低风险感知？？p90 第五章 1、消费者需要的特点 2、案例分析：三个水果商p99 3、马斯洛需要层次理论 4、消费者动机的激发p112 5、情绪情感的特点 6、案例分析：色彩与情绪p120 第六章 1、案例解读：万宝路男子汉气概的塑造 第七章 态度 1、态度的特征p150多项 2、态度的三个构成成分p151多项 3、改变消费者态度的依从技术p165 4、案例：巧用“吃闭门羹”技巧p170 第八章 1、案例：宝马的生活方式营销、星巴克的生活方式营销 2、个性的特征p173多选 3、消费者自我意识的特征p187多选 4、案例分析：延伸自我p188 5、生活方式与市场营销有什么关系？ 第九章 1、群体规范p204 2、社会阶层p210 3、社会阶层的特点 4、社会阶层对消费者行为的影响p213 5、家庭决策类型p215 6、家庭决策类型的影响因素p216 7、家庭生命周期的阶段划分p217 第十章 文化 1、P7 2、简述消费者行为学研究的内容。P12 3、简述消费者行为的发展趋势。P7 4、研究消费者行为的意义。P8 5、解释第一印象对营销活动的重要性。P85 6、马斯洛需要层次理论的内容。P108 7、如何激发消费者购买动机。P112 8、马斯洛需要层次理论对企业制定营销策略有哪些作用？ 9、简述经典条件反射理论的基本内容。 10、简述依从技术的主要内容。P165 11、了解消费者的生活方式对市场营销活动有何价值。P196 12、社会阶层的决定因素有哪些。P212 13、不同社会阶层消费者的行为差异主要体现在哪些方面。P213 14、请解释满巢期家庭的消费行为特点。P217 15、请解释老年人“补偿消费”这一现象。P241 16、中国人的消费心理和消费行为主要表现在哪些方面？p226 17、请解释少年消费者喜欢与成年人比拟这一现象。P239 18、简述农民消费者的消费行为特点。P243 19、简述服务市场消费者行为的特征。P304 20、心理定价策略有哪些具体方式。p278 21、企业或店铺给消费者第一印象的重要性。 多项选择题 1、按照一般的分类方法，消费品可以分为 ABCD 等类型。 A、便利品 B、选购品 C、特殊品 D、非寻求品 2、市场细分的原则一般包括 。A、B、C、D、。A、B、C、D、A、B、C、D、A、B、C、D、A、B、C、D、P130 巧用“吃闭门羹”技巧p170 请用相关理论解释“如果消费者拥有一套豪华别墅，那他本人往往把自己看作是成功的和富足的。”这一现象。P188 反性别消费。P238 少年消费者穿着打扮、言谈举止会有成年化的特点，并且会选择啤酒、香烟、汽车等产品进行消费。请用相关理论解释这一现象。P239p188 颜色会营销消费者的消费速度。日本茶馆的故事p250 服务补救p312 10、案例分析：用什么颜色的杯子盛咖啡p80 11、案例分析：家庭购房决策特点 论述 请论述如何正确处理跨文化营销。P230 论述男女性消费者购买行为的差异。P236 论述店铺业绩公式。 论述制约消费者网上购物的心理因素，及企业实施网络营销的策略。P298 论述商圈分析在店铺选址中的作用。