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提高效率增加水量改善服务的营销模式 营销一公司 项目背景：营销一公司在总结成立以来有效的管理手段基础上，在2009年为完成既定的“提高整体工作质量，增加售水量”的年度工作目标，使公司管理更上一个台阶，学习并运用先进的管理经验，进一步落实总公司的方针，从而适应总公司新形势发展的要求。 实施过程：通过日常管理、水表管理、增量实施、服务工程等工作的进一步精细化、制度化，有目的、有计划地落实每一项工作的管理创新和升级。 方法步骤及实施效果： 一、日常管理方面 （一）制定并完善学习制度 员工学习由原来的每周四集体学习改为每天学习，指定学习负责人，并制定详细的学习方案： 1、学习目的：主任以上人员参加，起到模范带头作用，使一公司全体由被动学习变为主动学习，通过对营销管理、服务理念、业务流程的进一步掌握，从而形成一公司良好的文化气息和学习氛围，使一公司整体素质得到明显提高。 2、学习计划及要求： 1）、学习成员：主任以上人员。 2）、成员每两周必须学读一本书并有心得体会。 3）、第一周的星期一将所读书名报给学习负责人。 4）、第二周的星期五召开学习总结会，分享学习内容，谈学习心得。 5）、每次评出最优、最差学员，对学习认真的提出表扬，在供水报及其他报纸上发表心得体会文章的给予30元奖励。 3、通过学习方式的改变，领导班子的带头效应，有效推动一公司整体的学习气氛，员工的学习积极性和主动性得到明显提高。 （二）、阀门巡线 换表班人员从3月份起经过近两个月的时间，行程百余公里，走遍道北每一条街道，详细了解道北所有管网及阀门分布状况及使用情况，最后汇总制成图表。经过换表人员的勘察，共统计出总阀门245个，其中DN100 119个、DN150 25个、DN200 63个、DN300 36个、DN500 2个，为今后的维修工作提供详实的第一手资料。 （三）、营销员催款回收率评比工作 工作目的：分析催款剩票原因，寻找催款最有效的方式。 工作方法：每月的1日和3号对尚未缴费的用户开始上门催缴，7日对恶意欠费户下达欠费通知书并采取停水措施；截止到每月的10日开始催款剩票评比。 实施效果：营销一公司2009年1月至九月共下达水费通知单114129份，平均每月12681份；2009年1月至9月共剩票209份，平均每月剩票23份；每月有32位营销员参加催款回收率评比，平均每月零剩票的有29位。 二、加强水表管理方面 1、非民用水价水表监管制度。由副经理、主任具体负责1785块非民用水价水表的复核工作，按要求在每月的20日至24日进行抄表、试水，掌握该类水表的运转情况和使用情况，于每月的25日总结上报抄表过程中发现的问题，并及时查明原因、及时处理。 2、特殊行业水表监管。定期对一公司范围内的120多块特殊行业水表进行普查，并通水试表，清理水价不符用户，及时追缴水费差价或签订水价协议书，确保水价的正常执行。根据特殊行业普查要求第一对高价水超过50%的，不再签定协议水价，全部按照高价执行；第二如一块立户表带多间门面应全部按高价执行；第三续签协议水价的，高价水月份应增加。2009年1月至9 月份共收水费3142164元（不包括附加费、污水费），平均水价为1.67元/吨，2008年同期水价为1.64元/吨，同比增长0.03元/吨，增幅为1.83%。 3、规范供水市场，确保水表使用正常，由一公司督查室负责对一公司范围内私换表玻璃的用户给予核查落实，并对私换表玻璃的用户下达停水通知，要求用户限期到一公司补交水费，经过两个月的努力共核实私换表玻璃的有189户，接受处理并补交水费差价的有120户，追缴水费及水费差价共计11981元，其余均为无人居住，已采取停水措施。 三、实施增量方面 1、责任划分：DN50以上水表实行实名制，由经理、副经理、主任具体负责大表的增量工作，DN40以下水表由营销员负责增量，分别对营销员和大表管理制定基础量及目标量，并依照目标量的完成情况给予奖罚。 2、出台《增量实施方案》，制定《增量手册》。根据《增量手册》安排，营销员区别不同用水性质的用户具体实施增量计划，对正常用水用户、手拉井用户、两路进水户下达零吨通知，水表与实用水量不符的下达大改小通知，经过普查共下达零吨通知236份、水表大改小通知56份、两路进水通知41份，其中根据《河南省城镇供水管理办法》规定要求零吨用户签订中止用水协议、对用水量达不到额定流量的水表进行水表改造等。要求营销员首先在帐本上找出长期使用的水表，根据月平均量和现在水表指数算出水表使用年限，对使用在10年以上的报换表；其次是大改小水表，由于水表口径大而用水量小会严重影响水表的计量，营销员可根据：DN40低于20吨、DN５0低于３0吨、DN100低于400吨、DN150低于500吨的标准，不符合的及时上报区主管