中小企业运营概述(new)1.pptVIP

4.6 绩效考评设计 * * 案例：某岗位月度绩效考评表 KPI 工作目标要求 权重 参考评分 考核人 1.客户关系指标 准确理解客户要求，响应及时，无任何形式的客户投诉或纠纷发生；无因工作失误导致承担罚款、被索赔等 50 未达要求每次扣10-50分 销售副总 2.工作行为指标 及时上交各类业务报表和更新的客户资料；确保提供的业务数据和客户信息等内容准确；对上级安排的各项工作按时、保质、保量完成 20 未达要求每次扣5-20分 直属上级 3.工作态度指标 工作积极、认真、负责，无消极怠工、顶撞上司、与同事或客户争吵等现象 20 主观认定 4.日常行为指标 卫生值日无延误、不合格；公司各类会议、培训、聚餐等活动无缺席；无其它违反公司制度行为 10 未达要求每次扣3-10分 行政人事部 合计 100 * * 有效目标原则 SMART+C原则 Specific（明确的） Measurable（可量化的） Achievable（可实现的） Relevant（恰当、合理、现实的） Time-bounded（有时间限制的） Challenge（具有挑战性的） * * SRT约束简化模型 有效目标 练习2：绩效考评方案设计 设计以下岗位的绩效考评方案（任选其一） 销售经理/人员，客服经理/人员 要求（30分钟） 重点考核KPI指标的选取和工作要求 * * 结语 * * 管理就是设计和保持一种环境，使成员在组织内高效地完成既定目标。 [美]哈罗德·孔茨 感谢各位光临! 再见 * * 联系方式 TE:wq777@ Q:2379824 * * 中小企业运营概述 王强 课程目标 基本目标 理解企业的概念 了解中小企业人力资源管理工作的主要内容 较高目标 运用所学知识建立完善自创企业的内部管理体系 * * 课程内容（4小时） 引言 企业与企业运营 组织结构设计与选择 岗位分析与设计 员工激励体系设计 结语 * * 引言：格物致知与学习之乐 古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。 物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后齐家，齐家而后国治，国治而后天下平。 苦：学海无涯苦作舟 乐：学而时习之，不亦说乎 * * 1 企业与企业运营 企业与公司的区别 Enterprise Company,Corporate 经营与管理的区别 经营：价值链增值活动 管理：支持与服务活动 * * 1.1 经营管理活动的内容 * * 1.2 人力资源管理的任务 * 选择决定一切 态度决定一切 * 1.3 人力资源管理各模块关系 * * HR工作六大模块 1.4 人力资源管理的组织表现 * * HR部门组织结构 1.5 管理过程简化模型 * * 2 组织结构设计与选择 * * 工作复杂性、人员水平 组织设计基本原则 2.1 直线/职能制 * * 2.2 事业部制 * -*- 2.3 矩阵制 * * 2.4 组织结构模式比较与选择 * * 3 岗位分析与设计 * * 工作1 工作2 工作3 …… 工作n 岗位1 岗位2 岗位3 …… 岗位n 流程1 流程2 流程3 …… 流程n 说明书1 说明书2 说明书3 …… 说明书n 工作标准 组织矩阵 3.1 岗位设计与调整原则 * * 帕累托优化原则： 帕累托改进，是指分配资源时的一种变化：在没有使任何人境况变坏的前提下，使得至少一个人的情况变得更好。 帕累托最优，是指无法再进行帕累托改进的最佳资源分配状态状态：在不使任何人境况变坏的情况下，也不可能再使某些人的处境变好。——是公平与效率的“理想王国”。 3.2 岗位分析 * * 3.3 岗位说明书的格式 * * 描述语句：负责…工作，拥有…权利，承担…责任。一般5-10条，可按以下逻辑顺序出现： 1.按年度工作顺序 2.按业务发生顺序 3.按流程发生顺序 形式与内容根据实际管理需要自拟 概述该岗位的意义和主要作用 记录该岗位内外联系的主要机构和部门，及其直接上下级等 续前：岗位说明书的格式 * * 不必与该岗位当前任职者相符，应着重考虑胜任该岗位的通用标准： 必备的最低要求 新员工胜任资历 关键业绩指标： 任职要求： 本岗位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 制定与调整都要签署责任人姓名和时间，最终由人力资源负责人审核确认 练习1：岗位说明书设计 实例分析： 文员、行政人事经理、分公司经理 设计以下岗位说明书（任选其一） 销售经理/人员，客服经理/人员，仓库管理人员 要求（30分钟） 格式：自拟一种 内容：重点考核工作内容与职责部分 * -*- 4 员