周文斌-大客户销售管理1.pptVIP

单元内容 大客户的销售管理: 一.大客户的定义和销售特点 二.大客户营销关键策略分析 三.大客户营销如何把握机会和策略 四.大客户的竞争销售 大客户定义 大规模销售 成交额大 成交量大 项目,工程时间长 重复采购率高 复杂销售 全局性 系统性 客户决策者层次,环节多 行业,专业性强 大客户销售的要求高 专业,职业销售 长远,总体和系统规划 客户关系深入 协调能力强 时间,进程控制力强 专业知识和行业背景要求高 大客户赢销的基础 内部基础 除了产品或服务内容必须具备竞争力外，内部的竞争基础很大程度上是大客户经理的素质、经验、以及团队的配合作战能力 外部基础 客户关系的历史和当前关系质量是除了竞争环境外最基本的外部竞争基础；必须指出的是，没有任何既存纽带的全新客户，并非意味着没有竞争的外部基础，它通常要求我们的投入和参与竞争必须是全力以赴 ，因为新客户对误差的容忍度要远低于老客户 销售方法和资源配置 每个销售情景都有其特点，不存在一种或一套简单的“成功法则”可以适用于你将面临的各种情况；但是通过系统学习竞争性营销方法，你不但可以从一开始就避免犯一些基本的错误，而且可以锻炼自己的思维能力，针对不同类型的销售实行有针对性的资源配置。 内在基础：大客户经理行为素质 完全、彻底跟进 78％ 为争取客户作战的意愿 59％ 市场知识、愿意分享 40％ 产品知识 40％ 产品与客户需求的匹配度 29％ 产品线知识 28％ 销售前的准备 20％ 外交礼仪 15％ 经常与客户保持各种联系 9％ 技术知识教育 9％ 大客户经理胜任力模型 信息认知：收集企业资讯 分析信息 判断信息 参谋顾问：挖掘企业需求 提供解决方案 开展个性化服务 为客户出谋划策 拓展演示：选择目标客户 建立可信度 打动客户 展示产品和 服务的比较优势 商业演示技能 协调沟通：讲解说明 内部协调 外部沟通 谈判技巧 客户关系管理：了解关键人物情况 影响客户决策 建立并维护客户关系 自我激励控制：工作激情 情绪控制 真诚守信 有求知欲 超越客户预期 大客户经理的三种角色 业务协调 业务顾问 业务联盟 业务协调角色 在整个销售过程中协调所有的信息、资源和必须的行动以支持客户，犹如乐队的指挥 对自己公司信息、资源和能力的全面理解 促进自己公司和客户重要角色之间的沟通 管理业务优先性和绩效的能力 建立和管理销售团队的能力 协调交付和服务工作，统筹自己公司相关人员与客户的运作 建立在客户内部的研发、市场、服务、业务等部门良好工作关系的能力 高效和灵活 业务顾问角色 通过演证自己公司给客户带来的利益和价值帮助客户增进信心和加强合作关系 宽广的知识面 全面了解客户的业务、行业、市场以及客户的客户情况 广泛而深入挖掘客户的问题，需要和兴趣，关注整体和大局 将自己解决方案的应用与客户的业务有机联系 拓展和帮助实施有效解决方案的能力 与客户相关人员交流信息、询问他们的意见 包括说服技巧在内的沟通技巧 业务联盟角色 承诺并展示通过完整的客户管理过程能够对客户的短期和长期发展做出贡献 表明自己既关注客户的短期利益也关注其长期发展 把自己视做客户的长期伙伴 全面尊重客户，建立长期的人际互信关系，坦诚沟通 运用自己的资源以加强与客户多种业务关系的质量 小组练习 这三种角色在你的公司的大客户销售过程是综合运用的。根据你的实际经验，请描述一个大客户的销售过程（从为一个项目初次见面到合同验收），并请说明在销售过程的哪个阶段哪一种角色运用较多？为什么？ 时间8分钟 做最专业、最系统的企业全员培训平台 聚成华企在线商学院 大客户销售管理 讲师：周文斌 行 为 百分比 一项对客户的调研显示，多数成功的大客户经理有突出的坚韧不拔、锲而不舍的“行动导向”行为素质。尤其是善于对可能的业务机会，从不轻易放弃。他们的知识面较宽广，不仅仅限于对本公司产品的了解。优秀的大客户经理似乎是一个集分析能力、沟通能力、创造力、社交能力、和团队能力于一身的“复合型”人才。 注：右侧百分比表示意义为，例如，78%的被调查者认为“完全、彻底跟进”是客 户经理最重要的行为素质。 帮助客户解决问题，帮助实现客户的目标，帮助客户取得成功。 外部基础：客户关系 客户拉链战略 调整产品或服务 建立紧密的合作关系 夹子战略 纯粹的买卖关系，提供标准配