门诊流程优化的发展与完善（初稿）.pptVIP

门诊流程优化的发展与完善 南京大学医学院附属鼓楼医院 吴建中 传统门诊流程--“看病难” 门诊特点：“五多一短”，即病人病种多，流程环节多，重复排队多、应急变化多，医生变换多，诊疗时间短。 流程特点：“三长一短”，即挂号交费时间长、候诊时间长、取药时间长，就诊时间短 “看病难”：繁琐的过程、无效的等待、重复的往返、多次的上下、反复的排队、难耐的预约…… 改变“看病难”--门诊流程优化的兴起 “门诊流程优化”来源于上世纪90年代初“企业业务流程再造”其理念和实绩。以“患者满意”为标准，“流程导向”为目标，对门诊工作流程和沟通流程都加以改造，建立起流畅的门诊服务链。 重点是消除非增值活动(无效时间)和调整就诊、检查、治疗等核心增值活动；以患者角度考虑安排就诊过程，对效率低下的挂号、划价、交费、取药等环节作删除、简化和整合处理。最终目的是门诊过程高效和快捷—改变“看病难”。 2000年以来，国内城市高层级医院针对原门诊流程存在的问题，迅速加以“门诊流程优化” 。 门诊流程优化的运作 —信息技术+高额投入+体制改革 信息技术：建立依靠于医院信息系统（HIS）、检验信息系统（LIS）、影像系统（PACS）等以及电子健康记录、社区卫生服务信息等网络系统的门诊信息工作系统，以门诊医师工作站为核心，包括发卡、预约、挂号、分诊、排队、收费、药品管理、检验信息、功能检查信息等系统。 体制