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卓越绩效评价准则测试题 姓名： 部门： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（ D ）。 A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。 A.GB19580 ——2004 B.GB/T16949—2002 C.GB/T19580—2004 D.GB/Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ B ）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些（ C ）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（ C ）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（ C ）因素。 A.职业安全卫生 B.职工安全健康 C.职业安全健康 D.环境安全与健康 12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ） A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果 13、（ B ）是组织管理运作系统的基础。 A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场 14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。 A.直接顾客 B.最终顾客 C.忠诚顾客 D.消费者 15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（ D ）。 A.100 B.80 C.120 D.400 16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习） A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A 17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（ A ）。 A、领导、战略、顾客与市场 B、领导、战略、过程管理 C、领导、顾客与市场、资源 D、经营结果、战略、领导 18、下列过程管理中，（ C ）属于公司的价值创造过程。 A.人力资源管理 B.设备管理 C.设计开发 D.品牌管理 19、领导条款主要包括（ B ）两大部分。 A、组织的领导和组织的治理 B、组织的领导和社会责任 C、组织的领导和公共责任 D、高层领导的作用和公益支持 20、卓越绩效评价准则包括（