试论美国大学图书馆的服务及其启示_图书馆管理论文.docVIP

试论美国大学图书馆的服务及其启示_图书馆管理论文 试论美国大学图书馆的服务及其启示_图书馆管理论文 [论文摘要]介绍美国大学图书馆的机构设置、服务理念、服务工作等方面情况，并就改进我国大学图书馆的服务工作发表了意见。 　　[论文关键词]美国；大学图书馆；图书馆管理；服务 　　2006年笔者有幸到美国肯塔基大学(UK：Unive~ityofKentukey)图书馆和莱克辛顿布鲁格拉斯社区技术学院(BCTC：BluegrassCommunityampTechnicalCollege)图书馆做访问学者。期间还到过纽约、华盛顿、波士顿、芝加哥等一些大中城市的图书馆参观访问。所到之馆，都亲身感受到美国大学图书馆的服务工作很到位，深受读者欢迎。 　　1图书馆的机构设置与服务理念 　　美国大学图书馆的内部机构设置没有统一模式，由各馆根据自己的需要自行确定，但都是以服务读者、方便读者作为机构设置的出发点，以强化服务功能为目标。如美国肯塔基大学图书馆的业务部门分别有办公室、信息技术部、采编开发部、流通部、期刊报纸缩微文本部、参考咨询部、视听服务部、馆际互借部、远程学习图书馆服务中心、联邦政府信息中心、多学科信息素养教育部等。此外，还有行政服务中心、商务服务中心、档案部、特殊馆藏与数字项目部、研究教育部等辅助部门…。这些部门基本上都面向读者开放。文献资料的分类管理尽量方便读者，全馆只有一个出入口，读者一次进馆便可到各层随意浏览所有书刊。规模小的社区大学图书馆则没有分这么多部门，而直接由有一定专业背景的图书馆员承担文献的采编、流通、参考咨询一条龙服务工作。 　　在美国大学图书馆考察访问的过程中，有一点感触特别深刻，那就是图书馆的办馆观念从管理读者向服务读者转变，处处体现了以人为本、读者至上的精神。读者提出的合理要求图书馆必须设法满足，读者想找的书本馆如果没有，作为馆员必须通过馆际互借的途径或其他方式设法找到。为了提高服务水平，更好地满足读者的需求，所有从事参考咨询服务的馆员必须具备一定的非图书馆学专业知识，或者有双硕士学位甚至博士学位。对于刚参加工作的毕业生，必须进行培训。同时，图书馆经常举办面向读者的培训活动，提高读者利用文献获取信息的能力。只要读者有5个以上提同样一个问题就必须办班培训，且所有的读者教育与培训全免费。 　　面对信息网络的广泛应用，许多图书馆为读者提供了上网的便利条件。UK图书馆和BCTC图书馆到处都摆放着网络终端或提供网络接口，只要读者有一台笔记本电脑，无论走到图书馆哪个角落，都能随便上网。所有的阅览室都摆放有供读者检索和查询用的工具书和计算机。美国许多大学校园网采用无线通讯，上网非常方便，手持一个笔记本电脑，走到学校的任何地方都可登陆图书馆网站。美国大学图书馆的服务理念还体现在馆舍设计上。几乎所有的图书馆，从人口到书库，从阅览室到洗手间，都有专门为残疾人设计的通道或设施。 　　2图书馆提供多种形式的服务 　　2．1网络信息服务 　　美国大学图书馆非常注重服务质量和资源共享。他们认为，随着网络普及和发展，高校图书馆必须通过专业技能提升服务的效率和品质，造就一个全新信息服务环境，才能体现其存在价值和社会地位。美国大学图书馆网络信息服务具有以下特点： 　　(1)图书馆信息服务注重联合和协作。美国大学图书馆不仅有或松散、或紧密的各种联合体，实现信息资源和服务的共享，且将学校教师、研究人员、学生、．出版社、其它信息服务机构等均视为网络信息服务开发和建设伙伴，合作视野广阔，全方位、多角度的共享已成为一种根深蒂固的理念。 　　(2)以信息用户为中心，提供全方位服务。图书馆信息资源的组织与管理着眼于用户的需求，积极运用各种最新技术提供全方位的个性化、主动式网络信息服务，并尊重人权、人性，细分信息用户，注重为残疾人和其它不同类型的用户群体提供特色服务。各大学图书馆竞相开发了数字图书馆个性化信息服务系统，如分类定制服务、信息推送服务、智能代理服务和垂直门户服务等。 　　(3)以提供大学教学和科研的支持和服务为使命。美国大学图书馆“要配合大学的教学和科研目的而建立、促进和维持高质量的信息服务”是由ACRL(美国高等教育研究协会)的“大学图书馆标准”明确规定的。因此图书馆网络信息服务与教学和学术研究结合紧密。 　2．2馆际互借服务 　　美国早在1917年就通过了《美国图书馆互借实施规则》，馆际互借的历史十分悠久。借助于美国发达的区域性和全国性网络，各个类型和地区图书馆之间的馆际互借开展得卓有成效。目前美国的馆际瓦借服务已形成以下两种主要模式。 　　(1)分散模式。即以地区、系统甚至全国为单位，各图书馆之问达成馆际互借协议，互相为协作馆提供本馆资源。因为无论经费多么充足，技术怎么发达，一个图书馆都无法通过自身的馆藏来满足所有