康佳第三代网络电视常见问题解答.docVIP

常见问题解答 康佳服务平台 /cn/Index.aspx 康佳集团 康佳锐族馆 一、网络连接部分 1、电视和网络连接需要哪些设备？ 答：需要有网络接口的电视机、网络（如：广域网、局域网、ADSL宽带等）、调制解调器（通常说的“猫”）、路由器（有线路由器和无线路由器）、网线、无线网卡（使用无线网络上网）、电脑。 2、 怎么根据电视显示判断网络故障属于运营商还是电视问题？ 答：有两种方法：1、查看电视屏幕右下角图标（如下图1）。2.、电视菜单里点击设置→网络→有线(无线)设置，完成之后点击联网检测，成功会提示连接互联网成功，失败提示错误码。 表示网络有线接口没有接通（联系网络运营商解决）。 网络有线接口已经连通（用网线连接了一个物理设备或者路由器都算连通）。 网络有线接口已经连通，配置了网络并且可以连接到最近的路由器. 有线网络被网络限时限制，用户不能上网（联系网络运营商）。 图1 3、网络电视有线连接正常，但是无线网络无法正常联机或提示“设置无线网络失败”，什么原因？ 答：⑴、请您确认无线网卡是否和电视匹配。（检测方法是：在网络设置界面能否看到无线网络设置） ⑵、无线网络的信号强度过低（当您使用的无线网络强度小于35%时，我们的机器虽然可以检测到网络，但是是无法成功联机的。为了保证无线网络的正常使用要求信号强度稳定在70%以上或两格以上。） ⑶、当出现无线连接，能搜索到信号，但连接失败时，您需要检查一下：加密类型、WEP长度、及WEP模式设置是否正确。网络电视所能识别的WEP长度为64位，模式为ASCII字符，密钥由5位字符组成。若采用WPA加密类型密钥由8位字符组成。 4、网络电视无线上网，采用无加密方式可以正常联网，而进行加密就无法联网？ 答：⑴、请确认您所使用的无线路由器和无线网卡都是正常可以使用的 ⑵、请确认您采用的加密方式所设置的密码位数，我们电视所能识别的是：如采用WEP加密方式，密码需设置5位，而采用WPA加密方式，密码需设置8位（密码采用数字0-9电视容易识别）。 5、有线网络设置时提示“设置网络失败”或提示设置网络成功，但是右下角电脑连接图标还是打X，怎么解决？ 答：（1）请检查电视有线网口指示灯是否正常，（接上网线亮绿灯为正常）。 （2）请确保路由器已经正确设置，电脑能通过路由器正常上网。 （3）当您用有线设置—IP类型选择自动获取设置失败时，请重复几次或改用手动设置。 （4）请关闭电视机重启并重新操作或将电视机复位后重设，或更换路由器和网线再试。 二、功能使用部分 1、从网站下载到U盘中的电影在电脑上播放正常，为什么在电视上播放时会出现无法播放或者有图像无声音等问题？ 答：⑴、下载播放的视频文件的格式必须是电视说明书列出支持的，其他未列出的格式，不保证能够全部正常播放。 ⑵、由于视频文件编码千差万别，所以即使是电视说明书列出支持的视频格式也不能保证所有文件都能正常播放。 ⑶、网上下载的各种电影格式（比如MOV,MKV，AVI，RMVB等）可能是通过转换器转换过以后挂到网络上的，在转换的过程中，可能造成文件信息丢失，从而出现，视频无法播放，或者有图无音，有音无图等故障现象，可换个网址重新下载。 ⑷、视频文件可分为图像信号和声音（音频）信号，康佳液晶电视目前不支持DTS音频和其它带有环绕音的音频格式。对于电视机无法播放的视频文件，建议使用电脑播放。 2、康佳网络电视是否可以使用无线键鼠以及对无线键鼠有何要求？ 答：目前康佳网络电视可以实现浏览器功能的机型都可以使用无线键鼠，无线键鼠主要是针对浏览器功能来使用的。对于无线键鼠没有特别要求，标准USB2.0的无线鼠标都可以使用（在电脑上使用不需要再另外安装驱动，基本上在电视上就可以使用） 3、康佳网络电视是否支持3G网卡的功能？ 答：不支持，但用户可以购买3G路由器，然后通过路由共享使用。 4、康佳网络电视为什么看不了在线视频（BBTV）或速度很慢？ 答：（1）、请您打开电视菜单---设置---网络查看一下又下脚有线连接或无线连接是否已连上网络，不 能打X。（2）、如果您是使用无线上网请打开菜单---网络---无线设置---SSID查看一下无线网络的信号强度是否过低。 （3）、请您打开菜单---网络生活---生活百宝箱---新浪新闻，查看一下是否能看新闻，如果能看新闻不能看在线视频的话，请查看一下您的网速是否过慢，如果网速过慢请联系网络运融商；如果网速不低于2M带宽请联系康佳售后服务4008800016。 5、康佳电视AV输出接口可以输出哪些视频端口的音/视频信号，输出的音频信号可以外接功放和音响吗？ 答：康佳电视A