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上篇 营销知识储备模块 模块一 基于营销视角重新认识旅游业 模块目标 通过任务的引入与实施，让学生从营销视角重新认识旅游业。能够利用营销思路分析旅游业的现象。 旅游营销的历史梳理 大处着眼 海尔1994年的无搬动服务；1995年的三免服务；1996年的先设计后安装服务；1997年的五个一服务；1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断地满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售后、回访这几个环节的服务制度化、规范化；1999年海尔专业服务网络通过ISO?9000国际质量体系认证；2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装；2003年海尔推出了全程管家365。10年来，海尔的服务已经经历了10次升级，每次升级和创新都走在同行业的前例。 海尔凭借出色的服务能力，不仅成为中国家电行业的领头羊，还跻身世界家电企业10强，在世界最受尊重的企业排名中，海尔已经连续多年位居中国企业第一位。海尔是中国家电企业中最早重视向消费者提供个性化服务的，海尔认为服务也是产品，只有通过持续性服务产品的创新和造势，才能拉开与竞争对手的差距。 由于海尔在提供星级服务方面达到了国际先进水平，1996年海尔集团获得了美国优质服务科学协会颁发的五星钻石奖。在2000年全国消费服务信誉度调查结果中，海尔空调又以绝对领先