2011年度绩效评估报告.doc

员工年度绩效评估表 部门：营销九部 姓名康永彪 岗位：客户经理 时间： 10 年 6月 员工编号：666157 一、2010年度工作总结 （运用数据或事实说明部门关键职责履行情况，应包括但不限于以下内容：1、2010年制定了哪些绩效目标；2、目标的实现程度怎样，主要绩效成果是什么；3、绩效成果有何改进创新，对公司实现绩效目标有何作用） 2011年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，万元在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习，提高自身素质。年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我提意见，同时还建议他开帐户，可以享受优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的在80万元左右。过了几天我打电话约他来我开帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我为客户对银行、银行、银行等家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、银行的人民币理财产品、银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我事业发展尽责尽职。 年来，我先后从，等不同的论在哪一个工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我的知名度。在工作时，能积极协主任搞好内工作，利用自己所学掌握的知识，做好内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，前全面打扫卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我年来在工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在，知道我们任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我来，我主动和王先生联系，介绍我的各项金融业务，还宣传了帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我处开了一个帐户，说等资金一到位就办理帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我的新产品,并上门送宣传资料宣传我新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去子学校的机会，给他们老师介绍了，老师们争先询问 自评结果 A B C D B 二、绩效分析 运用数据或事实分析说明个人2011年度哪些工作比较成功？为什么？哪些目标未能完成？主要原因和困难是什么？准备采取哪些应对措施？ 新增资产40万元，新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨