银医服务平台的设计与应用.pdfVIP

银医服务平台的设计与应用 ① ① ① 傅强 马骏 胡顺福 ①浙江联众卫生信息科技有限公司，310012，杭州市文三路259 号昌地火炬大厦一号楼701 摘 要 基于医院现有门诊服务管理的特点与需求，利用银行系统与医院信息系统业务进行 结合，与不同银行机构接入和今后新业务可扩展的适应性，构建了银医服务平台系统。本文 介绍了“银医服务平台”的具体设计思路、功能描述、应用效果，该系统具有可扩展性、高 安全性、可用性及集成性。 关键词 先诊疗后结算 预约挂号 “银医服务平台” 数字化医院 1 引言 由于医疗资源的不均衡，导致国内大多数省级三甲综合性医院的日门诊量均超过 4000 人次，有的甚至超过10000 人次。门诊工作的优劣、质量高低是医院整体水平的反应，不仅 会对医院的荣誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益。 目前，大多数医院的门诊仍沿袭自然流程模式，基本流程为：挂号排队→挂号→候诊排 队→就诊→缴费→检验检查→等待报告→再就诊→再缴费→取药→治疗→离院。从整个流程 中我们可以发现患者看一次病从挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗各环节都需要排队， 患者平均在医院花费2h 左右，除去医生诊查、检验检查和治疗外，其他时间均消耗在非医 疗时间上，患者等候的时间远比医生为其诊治的时间长，浪费了患者大量的时间和精力，患 者在痛苦中煎熬，也埋下了医患冲突的隐患。通过合并、消除就诊环节等有效手段来改变医 疗服务流程，最大程度的提高医疗资源利用效率，成了所有医疗服务机构当前迫切需要解决 的难题。 为了优化患者门、急诊就诊流程，减少排队等候时间，方便患者就诊，合理分流患者， 改善门、急诊就诊秩序，卫生部在全国范围内推广 “先诊疗后结算”新服务模式。“银医服 务平台”是利用银行的网络、结算优势和资金管理，依托银行的自助终端、网上银行、电话 银行等渠道，将银行的信息系统与医院信息系统业务相结合，从而达到进一步简化医院内部 流程，更加方便患者就医，省去来回奔波排队缴费麻烦的便民服务目标。本文将着重介绍“银 医服务平台”系统的设计思路、功能描述、应用效果。 2 业务需求分析 门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部 门。但是传统医院服务流程给患者就诊带来了诸多不便的同时，也影响着医院服务质量和工 作效率的提高。主要包括以下几个方面：“三长一短”现象：就诊前挂号候诊时间长、就诊 中化验检查时间长、就诊后收费取药时间长、而就诊时间短，主要体现了患者在医院滞留时 间长，而得到医师诊察时间短的问题。预付资金管理难： 一些医院数年前就已开始尝试采 用预付押金的就诊流程，并取得了一定效果。但由于资金管理制度方面，对预付押金方式是 否合规存在一定的模糊界定，多数医院在对预付押金的就诊方案上仍心存疑虑。反复排队缴 费：挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗等整个就诊过程中出现重复排队缴费，从而造成 了流程效率低下，冗长的就医流程和人满为患的就医环境让不少患者不堪其苦。 3 设计思路 3.1 系统设计目标 “银医服务平台”系统是将医院信息系统与银行系统的有关业务对接， 开展双方业务合作的系统。利用“银医健康卡”作为患者医疗信息的主要载体，通过扩展就 诊卡基本功能，实现持卡人在各医院进行就诊，并将收费处的功能分散到各医嘱执行科室， 缓解收费大厅的排队压力，优化就诊流程，方便患者就诊。 患者就诊所持健康卡具有通用性，只需持健康卡即可到各家医院就诊，方便携带，减少 了购卡支出；卡内资金通用，便于患者管理资金，最大程度方便患者就医。 减轻医院负担优化医院就诊流程，减少就诊环节，缩短患者就医时间，提高患者对医院 的满意度；减少医院现金收付量，有效降低医院收费人员在现金收付工作中潜在的风险； 通过银医平台系统的建设，促进医院数字化建设步伐，提升跨行业信息资源共享和利用 水平，推动电子支付体系的完善，完善医疗信息管理系统的功能，进而推动医疗信息管理系 统的不断进步。 3.2 系统设计 3.2.1 基本模式 使用“银医服务平台”系统的一般流程可以分为：签约、预约挂号（取消 预约）、持卡就诊、费用结算等4 个基本流程步骤。见图1。 图1 “银医服务平台”业务流程 3.2.2 功能设计 3.2.2.1 发卡 由银行网点或设立在医院的延生柜台，为患者办理