迎接全业务运营时代——全业务时代对于移动的挑战.pdfVIP

{2008北京青年通信科技论坛》论文集 迎接全业务运营时代 ——全业务时代对于移动的挑战 何宇 中国移动通信集团北京有限公司 集团客户部 【摘要】 电信重组的炒作热潮已经消退，但重组的进程却在紧 锣密鼓的进行中。应该怎样去融合全业务运营，成为一个热点话 题。全球的电信运营商都开始了全业务运营，随着中国3G牌照 的下发，目前仍然经营单一移动通信业务的中国移动必将紧跟融 合大势，进入全业务竞争时代。 一、何为全业务： I 全业务的概念随着管制、融合等环境因素的变化而有所不同。在目前管制严 格、网络尚未融合的环境下，全业务主要指运营商能够同时经营固定通信业务和 移动通信业务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者租用 其他电信运营企业的电信传输等设备，为社会公众提供固定和移动的基础电信业 务和相应的增值业务，就可以被称之为全业务运营商。 在未来管制放松、网络融合的环境下，全业务概念将有所延伸，主要指运营 商能够同时为用户提供通信服务及多媒体信息服务。即运营商如果能够利用自有 的电信交换、传输设备，或者与其他信息服务提供商合作，采用租用、合建信息 网络设施的方式，为社会公众提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服 务，则可以被称为全业务运营商。 {2008北京青年通信科技论坛》论文集 二、全业务运营可能遇到的问题： 与现在的非全业务运营相比，全业务运营对公司的战略定位、人力资源、网 络资源配置、管理能力、组织架构等方面的要求都会有所不同。随着电信重组方 案的确定，3G牌照的即将下发，重组后各运营商的业务发展战略也将随着业务的 融合和3G的到来而重新确立。在目前运营商重组方案清晰明确的大背景下，运营 商现有支撑系统将如何演进?如何在系统层面保证运营商业务发展战略的平稳转 型，并在新的竞争格局下形成竞争力? 中国电信收购中国联通CDMA网，中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础 电信业务并入中国电信——三足鼎立的战局正式拉开。由于各运营商原有业务基 础不同，重组后的业务组成也存在差异，因此，重组后的各运营商在融合业务的 发展战略上自然也不尽相同。 ， 对于中国移动而言，伴随着中国铁通并入中国移动并成为移动的全资子公司， 它仍保持相对独立运营。重组后中国移动仍将是语音业务的霸主，因此中国移动 在未来一定时间内将不存在支撑系统融合的问题，王者地位犹存。 在中国电信看来，由于电信所收购的联通C网业务与电信传统业务在客户群 上有较大的重合度，都有大量个人客户和一定量的企业客户，因此对融合支撑的 要求比较迫切，而且对融合能力也有较高的要求。首先，必须满足统一的服务， 即满足统一的客户感知(例如客户服务接触，统一的客户账单)，统一的客户视图、 统一运营商的品牌：其次，支撑系统要具备一定的市场营销能力，也就是对固话 和移动的组合业务的营销能力；最后，还应具备统一的管理支持能力，例如支持 组合业务和单业务的流程管理、以及统一的信用监控能力。 亚信科技市场部何晓棠认为，对电信来说，逐步实现电信业务与C网业务在 不同层级的融合业务支撑，有较高的迫切性。而对于同样融入电信的卫通来说， 由于其面向的客户群重合度较低，因此融合的迫切性也比较低，短期内没有强烈 的融合支撑的需求。 联通面临着和电信相似的问题，原联通业务与原网通业务的重合度也很高， 其主要差异是在移动业务的漫游及固话业务。因此与重组后的电信一样，也需要 (2008北京青年通信科技论坛》论文集 逐步实现不同层级的融合业务支撑。 在未来运营商三分天下的格局中，中国电信与新联通对融合业务支撑需求较 为强烈，运营商面临着发展融合业务的迫切性、选择何种竞争策略两大问题。而 中国移动在一段时期内不会涉及到与铁通支撑系统的融合问题。 面对这些问题，一些运营商也做出了相应的调整，试图找到解决问题的途径： 就中国电信及联通来说，建设联合支撑系统要