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笙三旦垡垄塑些查壅垄．型兰堕星垫查婴望全窭!￡薹雹 抓好管理 提升业绩 山西省长治市供水总公司 张丽 摘要：长治市供水总公司营销部门共设置一处三所四个单位，营销管理处是营销部 门的管理机构，它的工作就是统领三所共同完成任务，在实际的工作过程中，他们采取了 计划管理、考核管理以及统筹管理并行的管理方法。 关键词：计划管理考核管理统筹管理 长治市供水总公司营销部门共设置一处三所四个单位，员工110人，负责全市34000 余户用水户的抄收工作以及扩大用水量、降低漏耗的任务。营销管理处作为一个管理部 门，承担着对三个营业所的统一管理的任务。这种模式运行近三年来，收到了良好的效 果，营销部门的各项指标任务完成情况都达到了历史最好水平。 下面我就营销的管理方法向大家作一个简单介绍。 营销管理处是营销部门的管理机构，它的工作就是统领三所共同完成任务，在实际的 工作过程中，他们采取了计划管理、考核管理以及统筹管理并行的管理方法。 一、计划管理 营销部门是一个靠指标看成绩的地方，承担着售水量、营销收入、漏失率、平均水价、 水费回收率、代征污水处理费六大项指标的完成任务。没有计划，工作就失去了目标。计 划分配合理，才能调动营业所的工作积极性。因此，公司将总的任务下达后，如何将各项 指标合理分配至三个营业所，是营销管理处一项非常重视的任务。这是一项看似简单却 并不容易的事，关键在于如何将未能进行单独计量的营业所之间的任务划分合理。 年初总公司计划大纲下达后，营销管理处就及时进行了认真的分析和全方位的平衡， 制定了营销部门年度计划大纲目标实施纲要，围绕公司营销工作扩大供水量，提高市场占 有率的指导思想及经营理念，在确立的经济指标的基础上，以上年完成情况为基础，对大 用户的用水量以及增减幅度大的用户进行比较、分析，并对市场的扩大作了合理的计划， 以漏失率、平均售价为杠杆指标，将各营业所的指标进行了充分细化，并分解至各所。 年底各项营业所完成任务的情况表明，营销管理处做到了合理计划，合理定位。 ·355· E童E墨互翟 笙三旦堡查鱼些查室堡型量堕旦堇术婴塑全 二、考核管理 有了计划，在工作中还需要经常督促、有奖有罚才能促进各项工作的开展。因此考核 是必不可少的一种管理方式。 二Oo七年，营销部门为进一步促进各项工作的更好开展，在各单位之间搭建争先创 优的平台，打造一只工作过硬、作风过硬的优秀营销团队，成立了营销考核检查组，并制定 了工作考核细则，定期、不定期对各单位的工作进行检查。检查内容包括基础管理与质量 监督、文明服务与服务标准、营销业务与绩效考核、劳动纪律与文明办公四个主要部分，采 用百分制的考核办法。 基础管理与质量监督具体考核内容有组织职工进行职业道德；职业理想学习；按照培 训方案进度进行业务培训、各种管理制度、服务标准、工作程序完善；各种原始记录、凭证、 台帐、统计报表等基础资料内容真实、数据准确。 文明服务与服务标准考核内容有工作期间要精神饱满、着装统一、挂牌服务；按照公 司对外服务要求使用文明用语；严格执行公司服务纪律，不得出现以水谋私、吃拿卡要等 不良行为；保证“三来”处理及时率达100％，“三来”登记要规范、完整；严格落实“首问负 责制”、“主动提醒制”、“有求必应制”、“限时办结制”四项制度。 营销业务与绩效考核考核内容有按时报送各种报表、材料；录入准确无误，保证水表、 表本、电脑数字“三相符”，保证合同、协议内容与电脑录入内容相符；抄表、送单及时、到 位，准确率达100％；按规定办理用户上户、更名、改装、销户等手续并及时按程序转、接、更 改原始记录；严格按照估收相关规定对无法查抄水表进行计收水量、水费；各项通知单填 写规范、送达到位；按照指标计划完成各项任务。 劳动纪律与文明办公考核内容有“三薄”规范，并严格执行公司的考勤制度、请销假制 度以及外出登记制度，不得迟到、早退，上班时间不准干私活、聚众聊天等；办公场所要保 持干净、整齐，办公用品要摆放有序；严格执行总公司“中午禁止饮酒”的规定。 这些详细的考核项目从基础上对营业所的工作质量有了严格的要求，为提高营销部 门的整体素质起到了良好的推动作用。目前，营销部门