导购员手册(印刷).docVIP

导 购 员 手 册 总则 …………………………………………………………………………… 2 录用 …………………………………………………………………………… 2 服务 …………………………………………………………………………… 3 考勤 …………………………………………………………………………… 5 考核 …………………………………………………………………………… 7 薪酬 …………………………………………………………………………… 7 福利 …………………………………………………………………………… 7 假期 …………………………………………………………………………… 7 培训 …………………………………………………………………………… 7 安全 …………………………………………………………………………… 8 　保密 ……………………………………………………………………10 　辞退 ………………………………………………………………… 10 　争议 ………………………………………………………………… 11 　奖惩 ………………………………………………………………… 11 　附则 ………………………………………………………………… 18 第一章 总 则 第一条 目的 1.1为导购员提供有关人力资源的政策程序，了解应该遵守的规则。商场将导购员规范、奖惩规定集一册，希望商场全体导购员认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条 商场信念 2.1 忠诚敬业—导购员要视商场如家，将自己的前途与商场紧密联系在一起，全心全意的为商场的发展努力工作，积极主动的完成商场赋予的工作任务，为商场的发展尽自已的一份心力。 2.2 服务沟通—为顾客、厂商和同事提供最优质的服务既是我们的工作任务也是我们的工作目标，要通过有效的沟通获取顾客、厂商和同事间的信任、理解和合作。 2.3 务实创新—脚踏实地既是做人应该遵循的原则也是工作中应当追求的工作作风，在实事求是做好工作的基础上我们还要尽力寻求突破与创新，为商场注入新的活力，使商场能够得到持久快速的良性发展。 2.4 便捷高效—我们追求用最短的时间、最简单的工作程序和最低的成本完成最优质的工作，使顾客、厂商和同事共享完善的服务。 2.5 诚信尽责—我们全力创造“喜盈门”良好的品牌信誉和长远的发展前景，这需要所有员工在工作中坚持原则，恪尽职守，将自己塑造成为有责任感的员工。 第二章 录 用 第一条 录用原则 1.1 厂商、导购员双方通过双向选择自行决定是否确定劳动关系。 1.2 厂商、导购员双方若确定劳动关系，则有关用工合同、薪酬福利待遇等由双方自行协商确定。 1.3 厂商、导购员双方因劳动关系而产生的纠纷由双方自行协商解决。 1.4 福州喜盈门实业有限商场不参与厂商、导购员双方劳动关系确立的全过程，亦不对厂商、导购员双方产生的劳动纠纷负责。 1.5 导购员人事关系隶属聘用厂商，商场人力资源部负责审核并办理相关上岗手续进场。 1.6 导购员离职后三个月内不得在喜盈门商场其他厂商就职。 1.7 导购员在日常工作中必须服从喜盈门商场的管理。 第二条 递交资料 2.1 新录用人员报到应先将下列资料交给厂商，由厂商负责人交至人力资源部备案： ☆如实填写相关人事资料表格； ☆导购员个人履历书； ☆核对学历证书、学位证书原件并递交学历证书、学位证书复印件； ☆核对身份证原件并递交身份证复印件、户口簿复印件； ☆导购员的一寸免冠彩色照片3张； ☆需要办理的其他手续。 2.2 所有导购员都必须提供真实有效的个人资料，一旦个人情况如住址、紧急情况通知人发生变化 时，应于七日内通知人力资源部，否则由此产生的后果自负。 第三章 服 务 第一条 工作原则 1.1 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 1.2 不仅从语言上，更从行动上向客户（商场外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。 1.3 认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级 呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。 1.4 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互 助的团队合作关系。 1.5 专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 第二条 职业操守 2.1 商场永续健康的经营发展，取决于每位导购员的态度和行为符合商场的期望。每位导购员紧记自 己代表商场，在任何地点、时间都注意维护商场的形象和声誉。 第三条 行为规范 3.1 导购员站立姿势要端正，面带微笑，文雅大方；执行“三米微笑”、“三声待客”。 3.1.1 当顾客与导购员