管理沟通讲义3.pptVIP

Z.X.Zhang, GSM 第三讲 组织内的人际沟通 了解他人行为的原因 归因 对行为原因的知觉和分析。 往往是通过有限的外部线索判断或推测人的内部状态。 可以是下意识的，也可能是有意识的。 当发生意想不到、不寻常或不愉快的事情时，人们更倾向于探讨事情的原因。 对事件的归因影响人对其所具有的态度以及对其未来的预期。 个人行为原因的三个维度 对他人行为的归因 特质归因：下属的行为反应出他的人格特质、态度、心情或其他内部状态。 情境归因：下属的行为是对特定情境的反应 如果有外在因素存在，个人的行为往往不能代表其个人特征。 当个人的言行偏离了其平时的行为模式，就要从外部寻找原因。 三度归因模型 三种因素：行动者、刺激物、环境背景 三种信息 区别性信息：某人是否只对某项刺激作出反应，而不对其他事物作出该反应？ 同意性信息：其他人在这种情况下也作出同样行为吗？ 一致性信息：这个人在其他时间或情境中都一贯表现出同样的反应吗？ 归因中容易犯的错误 基本归因错误：人们常将他人的行为解释为导因于人格或态度等特质上，而忽视他所处的情境(如社会规范、社会角色等)的对个人行为的影响。 行动者-观察者偏差：人们常将他人的行为归因于较稳定的个性因素，却将自己的行为归因于外部因素。 自利偏误：倾向于作自我显示或保护自尊的归因。 如何在工作中说服他人 霍夫兰德说服模型 目标对象的反应 接受说服，改变态度 贬低信