第六章 会谈技术.pptVIP

第六章 会谈技术 要求：掌握倾听技巧和影响技巧，学会运用非言语技巧来影响来访者，以促进会谈进行。 重点：倾听技巧、影响技巧 第一节 会谈概述 波普（Pope.B）指出：“会谈是发生在两个个体之间的对话式交流。” 马塔若佐（J.D.Matarazzo）进一步指出：会谈是“为了达到预定目标的两个或多个人之间的交流方式，这种交流是通过言语的或非言语的形式进行的”。 一、会谈的作用 会谈是两个或者两个以上的人之间进行的信息交流。 信息交流涉及二个问题： 信息交流的内容和方式。 如来访者在马路上骑车与他人无意相撞，有这样几种表达： 1、自行车相撞了。 2、我撞了他的车。 3、他撞了我的车。 4、真晦气，自行车撞了。 （1）是对事件作客观的描述。 （2）是来访者以负责的态度作了自我批评，但这却隐藏着这种人可能凡事都自我归因，责任都在自己，可能好自省，易自卑，退缩。 （3）表明是别人的错，不是自己的责任。其后可能隐藏着这种人可能常推诿，容易有攻击性。 （4）则含有宿命论色彩，凡是认命。 二、影响会谈的因素 影响会谈的首要因素是咨询员和来访者自身的因素。 1、治疗者 2、来访者 3、会谈环境的影响 三、有效使用咨询技巧的标志 第二节 倾听技巧 艾维于70年代发展出一套精微技巧训练（Microskills training）并把会谈技巧分为两大类：倾听技巧和影响技巧。 艾