服务管理(ITSM)投资战略咨询报告(2013-2017).docVIP

2013-2017年IT服务管理（ITSM）产业深度调研及投资战略咨询报告 ? ? ? 随着中国行业信息化进程的推进，金融、电信、电力等行业的企业信息化建设已经达到较高的水平，信息化建设现阶段的核心问题已经不再是技术问题，对于企业来说，管理是更值得关注的问题，尤其是对信息服务的管理。随着IT服务管理解决方案在电信、金融、电力等行业越来越多的成功案例涌现，成功经验也会在各个行业分享和传播，整个市场孕育巨大潜力。与此同时，解决方案提供商竞争也将进一步加剧。总体来说，IT服务管理（ITSM）市场规模不断扩大，至2012年IT服务管理（ITSM）市场规模达到76.4亿元，同比增长29.05%。? ? ??长久以来几家大的国际厂商凭借其产品上的优势，在系统管理和网络管理领域处于主导的地位。但是由于国外厂商没有人力为用户提供足够的实施服务，造成了用户购买了软件而不能充分地利用软件的功能，从而造成了资源浪费。IBM、CA、HP、BMC等四大厂商都可以提供比较完整的解决方案，而其他国际厂商大都是针对市场中的某一个领域，国内厂商则是针对基础架构管理的相应产品。虽然国内厂商在基础架构方面与国外厂商相比有一定的竞争力，但与国外厂商的产品进行全面竞争还为时过早。国内厂商与国外厂商进行全面的竞争还有一段差距。随着国内厂商技术水平不断提高，未来行业的产能将保持快速的增长势头。? ? ??随着信息化的不断深入，企业业务运行于信息系统上的结果使得业务对IT的依赖不断增强。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。近年来随着一些行业结束爆炸式的增长，企业由争夺增量市场逐渐转变为消化存量市场，企业对于IT的认知度越来越高，IT服务管理的需求也相应上升。重点行业如电信、金融、电力等行业的IT建设已经步入成熟期，企业意识到IT规划和整合的重要性，开始对信息化建设进行整体规划和深层次挖掘。作为中国经济发展的重要支撑，电信、金融、电力仍然是IT企业的关注焦点。这些行业对信息化需求具有更加个性化、实用化等特点，众多 IT企业相继推出了面向电信、金融、电力行业的产品和解决方案。目前，重点行业在 IT服务管理市场中的比重超过60％，并呈现出稳步上升的趋势。近几年重点行业中的企业已经不再一味追求市场的增量，进而转向内部效率的提高以保证现有客户的需求。几大行业均把开拓和挖潜行业用户需求作为其提升产值和产业升级的重要途径，对IT服务管理将保持旺盛的需求。未来几年内，随着行业中核心业务系统更新换代步伐的加快，也为IT服务管理市场带来了生机。几大重点行业仍将占据主要市场。　　本研究咨询报告在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家工信部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、中国软件行业协会、中国经济景气监测中心、全国及海外多种相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量资料。对我国IT服务管理（ITSM）行业作了详尽深入的分析，是企业进行市场研究工作时不可或缺的重要参考资料，同时也可作为金融机构进行信贷分析、证券分析、投资分析等研究工作时的参考依据。中企顾问网 第一部分市场运行分析第一章中国IT服务管理（ITSM）行业发展状况综述 1第一节中国IT服务管理（ITSM）行业简介 1一、IT服务管理（ITSM）行业的界定及分类 1二、IT服务管理（ITSM）行业的特征 2三、IT服务管理（ITSM）的主要用途 3第二节 IT服务管理（ITSM）行业相关政策 4一、国家十二五产业政策 4二、其他相关政策 5三、出口关税政策 22第三节政策发展环境 23一、产业十二五规划 23二、产业发展规划 24三、行业标准政策 24四、市场应用政策 24五、财政税收政策 25第四节中国IT服务管理（ITSM）行业发展状况 25一、中国IT服务管理（ITSM）行业发展历程 25二、中国IT服务管理（ITSM）行业发展面临的问题 30第二章中国IT服务管理（ITSM）生产现状分析 32第一节 IT服务管理（ITSM）行业总体规模 32第二节 IT服务管理（ITSM）产能概况 32一、2010-2012年产能分析 32二、2013-2017年产能预测 33第三节 IT服务管理（ITSM）市场容量概况 33一、2010-2012年市场容量分析 33二、产能配置与产能利用率调查 34三、2013-2017年市场容量预测 35第四节 IT服务管理（ITSM）产业的生命周期分析 36第五节 IT服务管理（ITSM）产业供需情况 36第三章 IT服务管理（ITSM）产品市场供需分析 38第一节 IT