药店员工手册.doc

药店员工手册 一 工作目标 1、严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案等，认真履行岗位工作要求； 2.、做好商品销售、负责区域的商品管理、区域标签的管理、设备管理和清洁卫生工作； 3、保证门店营业的正常进行，完成销售任务； 4、做好顾客服务工作，为顾客提供优质服务。 5、严格遵守唱收唱付的原则，迅速准确地完成收银销售工作，确保营业款的安全。 6、树立好XXX药房的服务形象，全面落实“一切为了老百姓的健康”的这个经营理念； 药店店长、药店老板、连锁药店管理者、打算开药店者都应该掌握药店经营管理知识本课程：理论讲授+典型案例案 [大智汇《药店经营管理全集》]复制到百度可以查到更多资料！ 您是否为下面的问题烦恼 01：一家药店投资几十万，总是不盈利，食之无味，弃之可惜，怎么办？ 02：店员难招、难管、难留，销售业绩上不去，怎么办？ 03：别人从一家药店到几十家连锁店，我为什么一家药店都难以维持，为什么？ 04：新客户开发难，想留住新客户更难，该怎么办？ 05：周边药店数量增多，竟争越来越激烈，老客户在不断流失，损失难以量，想找到解决办法？ 大智汇药店管理全集已经帮助了3200多位药店管理者解决了这些问题让您快速提升药店的经营管理能力，开一个赚钱的药店 着重承诺：30天学习无效，100%退款，您绝对没有任何风险 二 岗位职责 1 负责销售工作，掌握销售技巧、商品知识、熟练收银及医保刷卡技巧； 2 负责区域内商品及临时分配区域商品的陈列、理货、补货、价签管理等工作； 3 负责区域内近效期和滞销、畅销商品的清查、催报及分配近效期商品的销售； 4 负责药品养护、报损，以及质量类投诉的前期处理工作； 5 遵守公司服务标准，掌握服务技巧，执行唱收唱付的收银要求，处理服务类投诉的前期工作，为顾客提供优质服务； 6 负责贵重商品的核查、交接班、账务核对及单据印章和一切证件的保管 7 负责门店日常经营的安全（财产安全、消防安全等）,维持门店的正常经营秩序； 8 严格执行；处方药的销售登记、湿温度表登记、没有药品登记、会员登记、问题药品登记、顾客投诉登记、价高药品登记、库存不合登记、营业日志登记等 9 正确指导顾客的安全用药及用药期间的注意事项（如用药禁忌、药物相互作用 药物使用对象） 10 严格执行公司各项促销活动，无条件参与新店的储备工作及服从上级调配；积极参加门店例会、培训学习和公司举行的各种员工活动； 11 负责门店内（销售场所、收银场所、办公场所、休息场所、洗手间）和店外区域的日常卫生清扫和环境卫生的维护工作，注意负责区域商品的防晒防雨； 12 严格执行上级交代的其他工作（如：市调、为顾客送货上门等），并按时完成交代工作；服从店长管理，遵守规章制度。 13 维护公司利益，爱护门店设施设备，保证设备的正常使用，做事认真负责。 14 贯彻执行好国家有关药品管理的法律、法规和行政规章 15 协助公司完成GSP相关工作。 16 协助店长对新员工的培训，积极帮助新员工熟悉岗位职责。 17 掌握测量血压技巧，无条件为顾客测量血压。 18 销售中药地门店要熟悉500g手称及熟悉以g或10g为单位的收款方式，并做好中药销售记录。 19 每个工作周对负责区域的商品、货柜、设施设备、玻璃门、天花板、外墙、内墙进行一次大扫除。 20 须时刻注意店内情况，相互监督，注意防盗、防突发事件等， 21在当地政府领导检查时，要按公司服务标准热情接待、积极配合，及时通知店长，如遇不懂的事要委婉的解释清楚，切忌胡乱回答； 三 每日工作流程 1 7：55前 （1）进入门店，确认门店无异常情况，开启收银设备，检查收银设备能否正常使用； （2）更换工装，整理仪容仪表； （3）开启灯光，早班签到； 2 7：55到8：10 （1）门前5米内区域卫生、店内货柜、地、及营业设施设备的清洁整理工作，保证店内外道路畅通； （2）补货理货，确保商品饱满； （3）收银事项交接； （4）分配临时负责区域，分享昨天业绩，接受工作任务及注意事项； 3 8：10到8：30 （1）清点贵重商品，商品不对及时通知店长并登记 4 8：10到15：00 为门店日常营业：（1）热情待客，药学服务，面对顾客始终面带微笑，唱收唱付，严禁对顾客面无表情、大声说话及嘻哈； （2）处方药的销售登记、湿温度表登记、 没有药品登记、会员登记、问题药品登记、顾客投诉登记、价高药品登记、库存不合登记等； （3）按公司规定陈列商品，理货，分类商品，清查负责区域内的效期、滞销、畅销商品登记并及时通知店长； （4）顾客订货、退货及大宗商品销售须咨询店长方可回复； （5）午餐：11:30至13:00之间，在店内就餐时间严禁超过20分钟，严禁在店内非规定区域就餐，严禁非当日上班人员在店内就餐； （6）日常营业中听从店