管理沟通 教学课件 作者 许罗丹 第七章 有效地说.pptVIP

第七章 有效地说 第一节　说话时常见的心态 一、不敢说 首先，不敢说主要源于我们过分在意说话的效果。对说话效果的过分在意和估计又会外在地表现为人多时紧张、不懂时紧张，或者是场合越重要时越紧张。从心理学的角度看，这种现象的主要原因是我们在追求完美的倾向上预测自己的表现，对不满意的状态表现出沮丧和畏惧的心理。 其次，当我们对情境和沟通对象缺乏充分而准确的把握时往往不敢说。 此外，当我们与沟通对象在地位上存在差距时也会不敢说，例如亲子关系和上下级关系。 二、自我 三、害怕冷场 四、害怕被拒绝 心理学上认为，对拒绝的恐惧可能来自以下两方面： （1）“被拒创伤”，假如我们的生活中到处都能听到禁止性话语，比如“你不许以这样的音调说话”，“你不能在中午看电视”等，逐渐地，我们就会对“不”特别敏感，要不特别服从权威和遵守纪律，要不特别敌视权威； （2）自尊心强，高度在意别人的反应，过分依赖别人的认同。 第二节　如何有效地说 　　说话是一门大学问，需要用心揣摩和体会。现代管理之父彼得·德鲁克（Peter Drucker）指出，“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。” 一、说什么 １、自己想让对方知道什么 ２、对方想听什么，听得懂什么 二、怎么说 １、以对方能够接受、理解和感兴趣的方式说 ２ 、运用同理心 ３、慎用“我理解你” 第三节　五种说话技巧 　　我们随时都可能遇到棘手的沟通问题，例如，面对相貌平庸、体态丰腴的女作家，我们该如何恰当地赞美？面对热烈追求的爱慕者，如何拒绝他三番四次的邀约？在这一节中，我们从赞美、说服、批评、拒绝和认错等五个常见的沟通情境中探讨说话技巧。 一、赞美 （1）赞美要真诚。 （2）赞美要具体 （3）赞美要恰当。 二、说服 三、批评 1、把批评变成共同探讨问题 2、把批评变成提建议和解决问题 四、拒绝 五、认错 * *