管理沟通 教学课件 作者 许罗丹 第十六章 是的魅力.pptVIP

第十六章 是的魅力 16.1 闲谈的力量 哪怕是崇尚独立性的西方教育，我们从小还被教导要做一个乖孩子。学习耐心的等待，认识“沉默是金”，有礼貌地打断谈话；不和陌生人说话等等。于是大部分有关沟通的书籍和教程都是在学习正式的谈话。Berra Fine女士却提出闲谈是正式谈话的铺垫，是门人人都应掌握的艺术。 16.1.1　闲谈有意义 耐心的等待并没有给人们带来多少安全感，恰恰相反，可能成就了其他同事成自己的上司。保持沉默可能失去了表现才华的机会。想想，在我们有记忆的成长经历中，有几次被人介绍的场合呢？再想想，　我们也希望在一个正式的场合里，陌生人主动向你做自我介绍。既然这样，为什么不主动地自我介绍呢；更进一步，自己介绍自己的内容是能够把握住的。或许人人都有过被人介绍却恨不得找个地洞转下去的尴尬。 16.1.2　闲谈的话题 请记住，许多的机会都是独一无二的。如果一位旧时的朋友或是一位过气的上司一见见到你就说：“今晚好好喝两杯，好好聊聊”。还是说：“我想我们安排一下再见面的时间好好喝两杯，好好聊聊”让你更愉快些呢？ 正式谈话前会有许多话题可以闲聊，但目的都是为了铺垫，以便防范正式谈话中可能出现的风险。话题可以涉及衣着打扮，谈话环境或是开门见山地问　单刀直入地搜集信息等。 16.1.3　热身训练 听是见到，而不仅仅是听见。可以试试： （1）全心全意地听，用耳朵，用眼睛，用心听； （2）跟上说的人的节奏听，注意他或她的手势、表情和语言； （3）控制好来自自己和环境的互动和干扰。 16.2 劝说的技术 劝说比普通的说还难，因为是面对观点、行为甚至是态度都和你不一样的听众。你如果仅仅让她或他在口头上服从了你，还不能算是成功的劝说。Robert.Cialdini认为多数人都没有天生说服人的能力，也正因为此，因该把劝说当作一门技术去学习和掌握。 16.2.1　关联原则 各学科的研究都表明一个道理，正视资源的稀缺性是解决问题的出发点。对于经理人来说，有限的时间，有限的供应；有限的需求等等都会体现在这些有限资源的信息上，早一点掌握这一信息资源，在解决问题的过程中就有了一定的主动性。如果你并没有掌握有关稀缺资源的信息，在劝说的过程中，尽快地将各种互相关联的事情联系在一起，进行分析目标仍是掌握稀缺的信息资源。诚然，长期良好的人际关系能帮助关联原则的执行。 16.2.2　授权于互惠原则 　　两千年前的罗马诗人Virgil就推崇相信专家 “Believe an Expert”. 不论我们是否完全愿意这样做。我们不能否定专业知识还是最可信的。 16.2.3　目标和做法一致性原则 人们在意周围人对自己言谈举止的反应，包括如何想？怎样说和为什么这样做。同时人们不断地通过和自己的直觉做比较，如何和现实的感受和直觉一致，这个感觉便得到加强和肯定；如果这一感受和直觉不一致，人们会寻找更多的机会，从各方面进行了解，之后才做出新的判断。 16.2.4　参与互动原则 互动是沟通中重要的原则之一，其中最难和最有效的方式是停下所有的辅助技术，尤其是计算机的各种条件，直面听众，说服听众。 劝说的过程是围绕一个主导问题从信息到决策滚雪球的过程，从信息的角度来看，信息越来越多，也越说越清晰地倒向一方；从决策的角度来看，决策越来完整，越来越能为共同的利益服务。因此以上的四个原则可以分别在劝说中实现，有时又是一起实现的。 16.3 八个永远需要面对的难题 1. 面对说谎 2. 面对不公平地对待 3. 面对事业、成就感的困扰 4. 能和同事交朋友吗？ 5. 你了解自己吗？ 6. 面对职场压力 7. 天天创造崭新的你 8. 工作、爱情和家庭 * *