管理沟通 教学课件 作者 许罗丹 第十四章 职场上的.pptVIP

第十四章 职场上的人际沟通 在这一章中，首先认识职场上人际关系的功能性；接着了解职场上人际关系的种种特征和理性的分析，在本章的最后一节里，介绍一组示范问答。为面对最关键的面试，建议怎么說，不建议怎么說。 目的是帮助读者掌握当职场人际关系出现冲突时，我们能积极面对，找到合适的解决办法。 第一节 职场的沟通环境 （一）获取信息 与人沟通能获取知识和社会信息。 社会渗透理论（Social Penetration Theory） 形容从人获得信息是为了自己的行动更有效率，还能更准确地准备下一步的行动。积极地去观察对方的思想的方法，有利于进一步的感受或者让对方理解自己。自我表露是得到信息的有效途径之一。 （二）建立相互理解的基础 人们在阅读的时候需要通过上下文，才能明白事情的来龙去脉，从而建立相互的理解基础，因为同样的用词可以在不同的情景下表达出不同的意思。职场上，事关个人利益的信息往往经由组织文化，职位，功能，薪金福利来表示的，而不是那些写出来或挂在主页上的活动或是口号。　这些表达方式是你能够从人们的沟通方式和内容中观察的。其中有些是“背景信息”指表面的意思，还有一些是“关系信息”特指当事人特指的信息。两种信息同时发出但起到的作用却大不相同。 （三）确定各方的身份 人们需要很快地确认在人际关系中各自所扮演的角色仅仅通过长相，衣着打扮是不够的，相互的沟通能大大提高相互在对方认可的程度。第一印象不仅对人，对物是起重要的作用，　对一个文化也是如此。　我们在下一章详述叙述跨文化的交流与沟通。职场上外表的第一印象多数是来自从衣着打扮。 （四）满足相互的需求 最后，我们借助人际沟通的目标是了解对方的需求，表达自己的需求。William Schutz指出 需求可以分为三种：分类, 控制和影响，具体如下： 分类需求 指把社会身份特征相同的人分为同类。 控制需求 指在团队工作中锻炼和提升领袖能力。 影响需求 指在团队合作需要说服他人共同合作的能力，其中能交结挚友。 第二节 职场上的人际关系与沟通 （一）究竟和谁在交流？ （二）建立共同认识基础 不论我们的出身和受教育背景有多大的区别， 我们仍然可能发现有可能建立共同认识的基础，例如对工作、社会问题或者国际事物。 我们总能在同事之间找到愿意谈论的话题，尽管这个话题基于一推站不住脚的证据。 （三）人际沟通模式 第三节 沟通中的冲突 沟通中的冲突给当事人带来不同的结果。有时冲突是解决问题的契机，就象打台球，两球相击之后落网才能得到分数。职场上的人际关系相对容易处理， 通过沟通能解决问题最为合适。坚持积极的解决问题的态度，相信自己的想法，保持平和的心情是自己能够把握的基本方向。 （一）工作压力下的沟通：过度的执着追求 （二）和不喜欢自己的人沟通 （三）和同僚的沟通 第四节 管理人际沟通中的冲突 冲突有好和坏两大类的结局。人们多数期待好的结局，为好结局努力。 可是有时人们也期待坏的的结局， 以便彻底放下这一段的人际关系， 开始新的一段关系，毕竟，一场同事关系， 一场爱情都不能指望是永远的。 还有我们也会因为不知不觉原因和一些原本交往不错的同事或朋友失去联系。这样的例子就更多了。仍然是信息技术让我们在得失的平衡上更难保持平衡， 不论是物质的还是精神的。 我们先从下面的阶梯模型中认识人际关系从建立到紧张在到结束的过程；这个模型同时也展示人际关系从初始到高度默契的过程。 （一）Kappd的模型 （二）目标冲突 （三）过程冲突 （四）情绪冲突 （五）管理人际沟通中的信息反馈 第五节 没有简历的职场沟通 （一）什么样的管理风格是你认为最有效的管理风格？ （二）与什么样的人合作你会最有最高的效率呢？ （三）有哪些事情会让你不开心呢？ （四）你通常是如何展开一项新的工作？有哪些步骤呢？ （五）你如何面对外界对你的上司或公司的批评？ （六）你有职场上的榜样吗？ * *