管理沟通 教学课件 作者 许罗丹 第十五章 跨文化交.pptVIP

第十五章 跨文化交流的体检 15.1 跨文化沟通的原则 全球化把人们推进了一个五彩斑斓的世界，学习和不同肤色，不同语言不同信仰的人交往已经刻不容缓。其实即便在同一民族中，也有许多不同的亚文化，例如不同的行业对时间观念要求不同，不同的职业度目标和过程的感受不一样；不同的家庭出身会影响人们对权力距离理解不一样；不同的受教育背景使得人们在沟通方式有不同的选择；甚至不同的专业教育和工作岗位也极大地影响这人们的思维方式。在此我们推荐五项和与自己不同文化背景的人接触和沟通的原则。 15.1.1. ?亲身经历体验不同文化 正如学习外语最好的方式是居住在当地一样，到那个国家去体验生活是学习当地文化最好的方法。 可是这个方法并不实用。可以间接地去学习例如通过读书、广播、电视、网络、音乐或是走访当地的主要的商会、教会、各种类型的俱乐部等机构。 15.1.2. ?谨慎应用行为标准 当自己是个局外人的时候，心情和行为都显得孤单和拘谨。不仅要体会到这种感觉，还需要特别观察是由那些人或事造成这些感受。当我们第一次体验另一种文化的时候，我们往往应用的是本文化的行为标准 其结果经常是失败的。虽然人类有98％的DNA是相同的，可是我们呢,常常为差异而感到困扰。 15.1.3. ?区别代沟和文化定型 有些人偶尔经历不同的文化，却喜欢以偏概全，以点盖面就象“盲人摸象”寓言故事描写的那样。这是人们在一个生疏的环境中本能地寻找一套实用的认识体系，尤其是面对不确定性的冲击，感到脆弱无助的时候，下意识地寻找帮助。更糟糕的是这样的过早判断将失去了解真实的和全面的机会。 15.1.4. ?团队的差异往往比团队间的差异产生的影响更大。 “麻雀虽小五脏俱全”说的正是这个现象。曾经听怡和集团的总经理分享他的职业经历人的经验。他本人是英国人，但一生中大部分的时间在亚洲工作，他能够说简单的广东话。　他强调团队不论大小都会有各种不同的人，看清和珍惜差异比寻找共同点还重要。因为鼓励释放差异说明公司文化开明，能激发创造了也能给人新鲜感和和成就感。 15.1.5. ?文化是有根基但又是变化的。 不少职场人士说公司文化就是老板。事实的确如此，团队如此，一个公司，一个机构也是如此。同时我们能更准确地从竞争对手，从服务对象的互动中了解自己文化得到特征，尤其是那表面的特征，就象浮出水面的冰山一样。文化的根基是不容易见到，也就象水面下的冰山。 15.2 从差异认清需求，克服沟通障碍 15.2.1 开门见山地问。 不同文化有许多约定俗成的东西，回答谁，为什么，什么时间做才对。 15.2.2 提问选择性。 有些文化或文化倾向的人，不喜欢被人打断，和可是你已经不太耐烦了，这是提出选择性的话题，是个办法，还可以把话题深入下去。 15.2.3 为了解更多信息的提问 有效沟通的目的之一是做出正确的决策而决策需要完整的信息。　恰当地对“是什么”，“为什么”，“怎么样”，“谁参与”，“影响如何”提问能帮助你取得尽可能全面完整的信息。同时还能给对方留下你认真倾听的印象。 15.2.4 互相关联的问题 沟通过程中尽可能地提出相互关联的问题能给帮助提出尽可能完整的解决方案。 例如， 当学习小组在准备一份商业计划书的时候，投资者关心执行团队的组成问题，这时学习小组就可以向投资者提问什么样的教育背景更有优势，什么样的经历对该商业计划的施行更有借鉴价值等，这些互相关联的问题可以帮助学习小组更好地了解投资者的偏好。 15.2.5挑战性提问 来自低语境文化的人如北美国家，北欧国家容易打断对方，直接地提出挑战性的问题，　而来自高语境文化的人，如亚洲国家却不太这样提问。可是这要的提问直接表明二来发问这对这一问题的兴趣，挑战中能够认识到对方的观点，可能正是谈话的核心所在。 15.2.6 提问诊断性的问题 在不同的文化中，承受沉默的能力也有差异。提问诊断性的问题往往能让你从沉默的难受中解救出来。向医生循症一样，问出产生问题的缘由。 15.2.7提问扩展性的问题 征求各方意见时常用扩展性的提问，例如，“除了从这个角度了解对产品的性能外，研发部门的同事请提出你们的看法。”这样主动讨论，能够决策的方方面面可能的专业性问题都得到展示和讨论。 15.2.8 提出行动性的问题 开会是集思广益的办法，但如何会开的有效率。提出可行、可操作的办法是个标志。　用问出行动性问题的能把决策过程从“说”转向“如何做”。 15.2.9 提问前瞻性的问题 15.2.10 提问总结性的问题 15.3 认识文化倾向 15.3.1 环境因素 不