管理会计学 第2版 教学课件 作者 王福胜 第十三章.pptVIP

三、平衡计分卡在应用中需要注意的问题 1.建立平衡计分卡必须结合企业的实际情况2.建立平衡计分卡必须做好信息处理工作3.建立平衡计分卡必须要贯彻成本效益原则 1.建立平衡计分卡必须结合企业的实际情况 企业必须结合自身的实际情况建立具有企业自身特色的平衡计分卡业绩衡量体系。由于企业所处的环境、行业不同，自身所具有的优势、劣势和所处的发展阶段也不尽相同，企业所制订的战略、所要实现的各方面目标、着重应考虑的指标也不应该一样。企业必须结合自身的实际情况，充分发挥主观能动性，掌握企业的实际情况，有针对性地建立平衡计分卡。 2.建立平衡计分卡必须做好信息处理工作 建立平衡计分卡，要做好企业的信息搜集、整理工作。平衡计分卡关注企业内外部的信息，它的各项指标的计算都依赖于企业的信息系统能够及时有效的工作。这对企业的信息处理工作提出了很高的要求。企业必须做好相应的基础工作，强化和明确各职能部门、生产单位的职责，确保信息能畅通地在企业中传递。 3.建立平衡计分卡必须要贯彻成本效益原则 平衡计分卡要求从企业的财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面全方位地考核企业业绩，并为每个方面制订详细明确的目标和指标；它需要全体成员的参与，以便每个部门、每个人都有自己的平衡计分卡。企业为此要付出较高的代价。在进行评价、收集、整理数据的过程中，也同样要投入很多人力、物力、财力，这些都会导致成本的支出。如果企业的成本管理水平较差，就会使成本支出大幅度上升。 (3) 售后服务循环。 售后服务过程是指企业在向客户售出和交付产品和服务后，为客户提供服务活动的过程。良好的售后服务对保持客户经济权益、维护企业形象和声誉都有着重要的意义。售后服务的内容包括提供产品使用说明书、质量保证书及修理、退货和换货。对于生产大型复杂设备产品的公司，还可以为客户提供培训教程，以帮助他们了解产品结构和功能、使用的技巧和注意事项，从而能够更加有效地使用产品。这一循环中使用的指标有：企业对产品故障的反应时间、售后服务一次成功的比例、客户付款的时间等。 四、学习与成长方面的业绩衡量及指标 1.学习与成长方面业绩衡量的意义2.学习与成长方面的业绩衡量指标 1.学习与成长方面业绩衡量的意义 学习和成长指标强调雇员能力，倡导为提高雇员能力和业绩进行投资，为企业的未来发展提供前提条件。企业的人力资源是一种十分重要的资源，很多企业都认识到人才的重要性。对广大企业而言，管理人员、技术人员、甚至普通员工都必须不断地进行新管理知识、新科技知识的培训，形成“学习——持续改进——增强竞争优势——良好经济效益——再学习”的良性循环。平衡计分卡适应了这一需要，把它纳入到了企业业绩衡量的一个方面。 2.学习与成长方面的业绩衡量指标 (1) 雇员能力。(2) 信息系统能力。(3) 激发积极性、授权和协作。 (1) 雇员能力。 1) 员工的满意程度。2) 员工的稳定性。3) 员工的创新性。 (2) 信息系统能力。 信息系统能力主要指企业和员工能否快捷地取得有关市场、客户、内部经营过程及决策后的反馈等重要信息的能力。该方面指标的基本思路是：及时准确地把关键客户和内部经营的信息传递给决策制订者和一线员工。衡量信息系统能力的指标主要有：现有信息系统满足员工需要的程度、当前取得信息与期望取得信息之比、信息反馈速度和周期、信息反馈的成本、信息系统更新成本等。 (3) 激发积极性、授权和协作。 该指标主要反映员工积极性被激发的状况以及集权、授权与分权的程度。设置的指标有：员工提出合理化建议数量及增长程度、员工建议(意见)被采纳的比例、员工工作效率、员工参与公司决策的程度、中层领导向高层领导的请示率及汇报率。 五、平衡计分卡因果关系链的建立 图13-4　因果关系链 第三节　平衡计分卡的优点 一、平衡计分卡把企业战略放在中心位置二、评价指标全面化和长期化三、平衡了定量指标与定性指标四、侧重于业绩取得的驱动性因素的衡量五、有利于组织内部的交流六、评价指标及时化和动态化七、有利于企业内部生产工艺流程的改造八、平衡计分卡有利于全面质量管理的实现 一、平衡计分卡把企业战略放在中心位置 平衡计分卡的最主要特点是把企业战略(而不是控制)置于中心位置，将企业的业绩评价与战略相联系。企业成功与否的关键标志在于是否完成企业既定的战略。平衡计分卡一方面根据企业战略制订出各方面的目标和测评指标；另一方面又利用这些指标进行信息的反馈，反映企业战略的执行情况。企业战略是各项工作的出发点和最终归宿，这是其与传统财务评价体系最主要的差别，而同时，这也是与现代企业战略管理需要相适应的。 二、评价指标全面化和长期化 随着国内外竞争的加剧，买方市场的形成，企业要从内外部环境入手，从市场需要出发，以战略眼光在市场、科研、人才、产品质量等方面投入资