管理心理学 教学课件 作者 沈莹 主编 王志红张姚英 副主编 第八章.pptVIP

尚辅网 尚辅网 尚辅网 2．高绩效的团队建设策略 高绩效的团队建设策略主要有：营造相互信任的组织氛围；建立有效的沟通机制；提升管理沟通能力；你是教练而不是领导；强调参与、营造新型的组织文化氛围和团队精神的培养等。 尚辅网 第五节 群体冲突与管理 一、群体冲突 （一）群体冲突的概念 所谓冲突，就是两种目标的互不相容和互相排斥，即人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。在一个群体或组织中，个人与群体之间、个人与个人之间、群体与群体之间，因为认识上的差别、目标或利益的矛盾而经常发生的冲突就是群体冲突。 尚辅网 （二）群体冲突的类型 1.群体内部冲突 2.群体间冲突 3.群体外部冲突 尚辅网 二、群体冲突与管理 （一）解决群体冲突的方法 1.解决群体内冲突的方法 群体内冲突的解决方法主要有以下几种： （1）互相体谅法 （2）通气法 （3）说理辩论法 （4）批评与自我批评法 （5）心理置换法 （6）提高沟通技能法 尚辅网 2.解决群体间冲突的方法 群体间冲突可采用以下几种方法来解决： （1）解决问题 （2）目标升级 （3）资源开发 （4）加强沟通 （5）组织结构变革 （6）改变人的因素 （7）回避 （8）官方命令 （9）树立系统观念 尚辅网 （二）激发冲突的方法 组织内群众冲突过低，缺乏活力，需要提高冲突水平时，可采用下列手段来激发冲突： 1.运用沟通手段 2.引进外人 3.重新构建组织 尚辅网 （三）冲突管理策略 托马斯于1979年提出了解决冲突的五种策略。具体介绍如下： 1.回避 2.竞争 3.迁就 4.折中 5.合作 尚辅网 [本章小结] 1.群体是指为了实现某个特定的目标，由若干人员组成的，因为某些心里的、社会的原因，以一定的结构组合在一起进行活动，并为实现组织目标而相互影响、相互作用的人群整体。 2.群体的特征包括：群体的社会性；群体应有明确共同的目标；群体有共同的价值观和归属感；群体成员的交往活动具有规范性；群体成员的交往具有经常性和持续性。 3.群体的类型包括：假设群体和实际群体；大型群体和小型群体；正式群体与非正式群体；松散群体、联合群体和集体；会员群体和参考群体。 4.群体规范主要指为了保证目标的实现，每个群体成员都必须严格遵守的思想、信念和行为的准则。 5.凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 6.所谓人际关系就是指人与人之间心理上的关系或心理上的距离。人际关系的构成成分有三种：认知成分，情感成分，行为成分。 尚辅网 7.沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。沟通的功能：控制功能；情感表达功能；信息传递功能；激励功能。 8.团队本质上是一种通过成员之间高度积极、自觉的协作来实现群体统一目 标的组织形态。团队的特征有：（1）有共同的目标，如某项比赛而言，目标是战胜比赛对手获得全队胜利。（2）成员自觉、自愿地服从团队整体利益。（3）成员之间高度协作；相互信任。（4）团队合作意识强，团队成员有强烈的群体归属感。 9.群体冲突分破坏性冲突和建设性冲突。破坏性冲突对组织有不利作用，建设性冲突对于促进组织健康发展起着积极作用。 10.群体冲突类型包括群体内部冲突、群体外部冲突和群体间冲突。激发冲突的方法有：（1）运用沟通手段、引进外人；（2）重新建构组织；（3）调整工作群体。 尚辅网 [复习与思考] 1.什么是群体？群体的特征有哪些？ 2.简述群体心理与行为特征？ 3.什么是群体规范？群体规范的功能及作用有哪些？ 4.影响群体凝聚力的主要因素有哪些？ 5.简述增强群体凝聚力，减小员工流失的策略。 6.什么是人际关系？影响人际关系的不良心理和因素有哪些？ 7.什么是团队？它有那些特征？ 8.什么是群体冲突 ？群体冲突的类型有哪些？ 9.简述解决群体内和群体间冲突的方法。 尚辅网 谢 谢！ * * 尚辅网 管理心理学 尚辅网 第八章 群体心理与管理 [本章学习目标] 通过群体心理与管理的学习，应当该能够： 1.掌握群体的概念和特征 2.熟悉群体的类型 3.了解群体的规范和凝聚力 4.掌握人际关系的作用及人际交往的种类与方式 5.掌握群体心理与团队建设的概念和特征 6.了解团队和一般群体的比较与区别 7.掌握群体冲突与管理的方法 尚辅网 [导入案例] 王丽的适应问题 李伟是某企业的生产科长，此时，他正坐在办公桌前，为他所面临的一个问题寻找解决方案。 李伟管理的生产线增加了3名在职培训的大学生，他们来了近一个月了。通过观察，他发现其中2位已经和同事们打成一片了，只有王丽与团队的磨合不太顺利。李伟在这个公司已有很多年了，根据他的回忆，许多新来的员工很快就能适应公司的体