管理心理学（ 第二版） 教学课件 作者 沈莹张永智 主编 第7章 情绪态度挫折与管理.pptVIP

尚辅网 尚辅网 * 尚辅网 管理心理学 化学工业出版社 尚辅网 目 录 第1章 管理心理学概述 第2章 管理心理学的基础理论 第3章 社会知觉与管理 第4章 个性与管理 第5章 需要、动机与管理 尚辅网 目 录 第6章 激励与管理 第7章 情绪、态度、挫折与管理 第8章 群体心理与管理 第9章 组织心理与管理 第10章 领导心理与管理 尚辅网 第七章 情绪、态度、挫折与管理 尚辅网 [本章学习目标] 1.了解情绪的含义和特点 2.认识情绪在管理中的作用 3.明确态度的含义以及态度的形成与改变 4.熟悉人们不同工作行为和生活方式 5.理解挫折的含义和成因 6.掌握对挫折的管理 7.运用所学方法，尝试改变一个人的态度 尚辅网 [导入案例] 态度决定胜负 一位旅行者在途中看到一群人在干活，他问 其中一位在做什么，这个人不高兴地回答： “没看到我在砌墙吗，如果不是为了生活， 我才不会在这里做这些无聊的事哪。”旅行 者问第二个人，他严肃地说：“正在做分 配给我的工作，在今天收工前，我需要砌完 这面墙。” 尚辅网 [导入案例] 旅行者问到第三位，他喜悦地回 答：“我正在盖一座大厦，再过不长时间， 这里就会有一座宏伟的大厦了，人们可以再 这里购物、娱乐和聚会了”他还为旅行者描 述了大厦的形状、位置和结构等。 问题： 1.分析三个人回答情况不同的原因。 2.管理上给我们什么启示？ 尚辅网 李华从来没有想到过要去了解下属的内心 想法，因为他认为这是下属的个人私事， 作为一名领导者的主要任务是对公司的经 营管理做出决策。听了高级顾问的建议， 他才觉得原来最需要接受培训教育的人是 他自己。 问题:这个案例给我们的启示是什么？ 尚辅网 7.1 情绪与管理 尚辅网 一、情绪概述 （一）情绪的概念 情绪是指人对客观事物是否符合自己的 需要而产生的内心态度体验，是人对客 观事物与人的需要之间的关系的反映。 尚辅网 一、情绪概述 （二）情绪的基本分类 1.从情绪的作用角度看，情绪一般具有 两极性，即积极情绪和消极情绪。 2.从情绪反应的强弱和影响效果看，可 分为心境、激情和应激三个状态。 尚辅网 二、情绪与管理 （一）情绪的变化与管理 情绪不是自发的，它往往是由环境中 的刺激引起的。环境包括自身的内部 环境和外部环境两个方面。所以，在 组织管理中要特别注意人的内部刺激 的变化和外部刺激的控制。 尚辅网 （二）情绪的调整与培养 1.善于用愉快释放紧张和压抑。 2.培养对生活和所从事活动的稳定兴趣。 3.正确地进行自我认知与自我规范。 4.管理者要创造良好的环境来调动员工的 积极情绪。 5.在人际交往中获得支持、缓解不良情绪。 尚辅网 （三）情绪的控制与管理 1.调整积极情绪、克服负面情绪。 2.调整自己的需要层次。 3.设定明确的人生目标。 尚辅网 7.2 态度与管理 尚辅网 一、态度的概念与构成 （一）态度的含义 态度就是个体对某一现象所持的、稳定 的认知评价、情感和行为倾向。它是心 理学上一种假设的概念，不能被直接观 察，但可以被间接测量。态度是个体对 人、事或物的一种稳定的认知体系，对 个体的行为起着指示和动力的影响。 尚辅网 一、态度的概念与构成 （二）态度的心理成分 态度的心理成分包括了认知、情感和 行为倾向三个因素。 1.认知因素 2.情感因素 3.行为倾向因素 尚辅网 二、态度的特征 （一）态度的社会性 （二）态度的针对性 （三）态度的稳定性 （四）态度的协调性 （五）态度的内隐性 （六）态度的复杂性 尚辅网 三、态度的影响 （一）态度对认知的影响 （二）态度对情绪的影响 （三）态度对行为的影响 （四）态度对学习的影响 （五）态度对人群关系的影响 （六）态度对工作效率的影响 尚辅网 四、态度的形成与改变 （一）态度的形成 1.服从 2.同化 3.内化 尚辅网 四、态度的形成与改变 （二）态度的改变 1.态度改变的形式 态度的改变一般有两种情况。 一是改变态度的程度。 二是改变态度的方向。 尚辅网 四、态度的形成与改变 2.改变态度的方法 （1）说服法 （2）奖惩法 （3）参与活动 （4）行为规范 （5）角色扮演 尚辅网 四、态度的测量 （一）问卷调查法 （二）态度量表法 （三）自由反应法 （四）情境法 尚辅网 7.3 挫折与管理 尚辅网 一、挫折的成因 （一）外在因素的影响 外在因素主要指外界客观环境，包括 自然环境和社会环境等因素。 尚辅网 一、挫折的成因 （二）内在因素的影响 内在因素，主要指个人主观因素，包括 个体的体力、智力条件或性格、能力