管理心理学（ 第二版） 教学课件 作者 沈莹张永智 主编 第8章 群体心理与管理.pptVIP

尚辅网 尚辅网 尚辅网 一、人际关系概述 （四）影响人际关系的不良心理和因素 1.嫉妒心理。 2.自卑心理或自傲心理。 3.羞怯心理。 4.猜疑心理。 尚辅网 二、处理人际关系的艺术和技巧 （一）加强交往与沟通 （二）建立良好的第一印象 （三）优化人格 （四）培养高尚的人际关系 （六）依据“P、A、C分析”改善人际交往 （七）学会倾听 （八）战胜自卑和羞怯 （九）讲究语言艺术 尚辅网 8.4 群体的冲突与沟通 尚辅网 一、群体的冲突 （一）群体冲突的概念 冲突一般指抵触、对抗和斗争。组织管理 中的冲突是指组织中的个人或群体，由于 观点、需要、利益或要求的不相容，而引 起的激烈争执，造成的紧张状态。包括个 人内心的冲突，也包括群体内部和群体之 间的各种冲突。 尚辅网 一、群体的冲突 （二）群体冲突的类型 1.群体内部冲突。 2.群体间冲突。 3.群体外部冲突。 尚辅网 一、群体的冲突 （三）冲突的心理根源 1.人的“个性”。 2.信息沟通不畅。 3.认识角度和价值观的差异。 4.争夺权力和利益。 5.有限资源的争夺。 6.角色冲突。 7.职责不清，分工不明。 8.组织群体氛围不佳。 尚辅网 二、群体冲突与管理 （一）妥协。 （二）迁就。 （三）拖延。 （四）回避。 （五）竞争。 （六）合作。 （七）压制冲突。 （八）转移目标。 （九）教育。 （十）重组群体。 尚辅网 三、群体的沟通的含义和功能 （一）群体沟通的含义 沟通就是群体中人与人之间的信息交流， 它是群体成员相互交往的一种重要形式。 尚辅网 三、群体的沟通的含义和功能 （二）沟通的功能 1.获取信息。 2.增进了解。 3.协调关系。 4.转变态度。 5.激励行为。 尚辅网 四、沟通的要素 （一）沟通的过程 各种各样的沟通过程概括起来如图8-2所示。 尚辅网 四、沟通的要素 （二）沟通的要素 一个完整的沟通过程一般由七个基本 要素构成： 　 1.发送者 2.接收者 　3.信息 4.途径 5.反馈 6.障碍 7.背景 尚辅网 五、群体沟通的原则和技巧 （一）营造良好的沟通环境 （二）以表扬为主、批评为辅 （三）沟通应是双向的 （四）注意积极倾听对方 （五）维护对方的尊严 （六）沟通方式的灵活多变 （七）真正去了解并理解对方，而不是 把自己的观点强加给员工 （八）隔阂时要主动改善关系 尚辅网 [复习与思考 ] 1.什么是群体？群体的特征有哪些？ 2.结合实际分析群体心理与行为特征？ 3.什么是群体规范？它有哪些作用？ 4.群体压力产生的原因有哪些？ 5.影响群体凝聚力的主要因素有哪些？ 尚辅网 [复习与思考 ] 6.什么是人际关系？影响人际关系的不良心 理和因素有哪些？ 7什么是群体沟通，它有哪些功能？ 8.什么是群体冲突 ？冲突管理常见的方法有 哪些？ 9.简析管理中冲突发生的心理根源？ 尚辅网 * 尚辅网 管理心理学 化学工业出版社 尚辅网 目 录 第1章 管理心理学概述 第2章 管理心理学的基础理论 第3章 社会知觉与管理 第4章 个性与管理 第5章 需要、动机与管理 尚辅网 目 录 第6章 激励与管理 第7章 情绪、态度、挫折与管理 第8章 群体心理与管理 第9章 组织心理与管理 第10章 领导心理与管理 尚辅网 第八章 群体心理与管理 尚辅网 [本章学习目标] 1.掌握群体的概念和特征 2.熟悉群体的类型 3.了解群体的规范和凝聚力 4.掌握人际关系的重要性及其改善的方法 5.认识群体冲突的产生及其后果 6.掌握群体沟通的方法和途径 尚辅网 [导入案例] 王丽的适应问题 李伟是某企业的生产科长，此时，他正坐在 办公桌前，为他所面临的一个问题寻找解决 方案。 尚辅网 [导入案例] 李伟管理的生产线增加了3名在职培训的大学 生，他们来了近一个月了。通过观察，他发 现其中2位已经和同事们打成一片了，只有王 丽与团队的磨合不太顺利。李伟在这个公司 已有很多年了，根据他的回忆，许多新来的 员工很快就能适应公司的体制，可王丽呢？ 问题出在哪？李伟感到束手无策。 尚辅网 [导入案例] 王丽是一位来自四川的年轻姑娘，刚刚从技 术大学毕业。刚来的时候，她的工作达不到 要求的标准。她虽然努力工作，