物业客服部工作流程表格.docVIP

、 装修管理流程 处理业户投诉流程 否 公共设施维修服务流程 首问责任制操作流程 回访业主、住户流程 是 不满意 满意 办理车位手续流程 有偿服务流程 不 满 意 满 意 接待业户流程 一 紧急求助 一般咨询 般 求 助 专业技术性咨询 未完成 未完成 完成 未完成 完成 完成 完成 不可行 可行 欠费催缴流程 装修违规处理流程 物品放行流程 办理临时动火申请作业流程 楼宇巡查流程 信息（通知、通告）发布工作流程 1、请业主/装修负责人填写《装修申请表》并签署《装修协议书》； 2、由业主/装修负责人提交证件及相关图纸，包括：营业执照、资质证书（加盖红章），平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必提供）、天花布置图、防水施工方案（改动洗手间需提供）； 每张图纸均需签名确认; 3、客服人员负责装修办理流程及注意事项解答及指引工作。 不合格 装修申报 1、客服人员进行资料整理后，于当日交客服经理进行审核； 2、交工程部经理进行审核； 3、合格情况交装修管理员、； 4、不合格情况，通知业主/装修负责人前来进行修正，重新走流程。 装修审批 1、在收费处交相关装修费用； 2、办理《装修许可证》《签订装修协议书》。 装修入场办理 1、客户助理每天一次巡查； 2、工程人员定期巡查； 3、保安人员每天一次巡查。 装修施工 1、由业主/装修负责人在客服中心申办手续，并预约时间； 2、客服部、工程部、派专人，按时间进行现场验收； 3、《装修竣工验收表》填写，双方签名认可； 4、验收不合格，需进行整改，并通知再次验收时间。 装修竣工验收 1、装修验收合格后，办理退费手续； 2、预约退费时间，并在装修验收合格7工作日内退还； 3、业主/装修负责人按预约时间到前台退费。 退费 完毕 接到来电/来访等客户投诉事件 仔细聆听，