人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第11章 跨文化沟通艺术.docVIP

第十一章 跨文化沟通艺术 1.不同的民族有不同的文化，跨文化沟通的难点就是解决文化冲突，请举例说明东西方文化的差异。 答案要点： （1）东西方的文化差异主要表现在语言差异、价值观的差异、认知差异、非语言沟通的差异、生活和工作方式的差异以及沟通习惯的差异这六个方面。 （2）就你较有感触的某几个方面进行举例说明。 2.根据所学跨文化沟通知识，找机会同自己学校的外教及外国留学生进行交流，切实提高自己的跨文化沟通能力。 指导要点： （1）如果本校有外教或外国留学生，则在校内完成训练。 （2）如果本校无外教或外国留学生，可通过到兄弟院校参加活动接触外教或外国留学生完成训练。 3.请阅读下面一则案例，然后回答后面的问题。 飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等。讲了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向人力资源总监甲诉苦。作为人力资源总监，甲明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易。 （1）上例中的一次谈话，为什么使双方都感到不愉快并产生抱怨？ （2）如果你是上例中的那位与人力资源副总裁（美国人）谈话的员工，你认为你如何回答才能让对方愉快而满意？为什么？ 答案要点： （1）东西方在沟通方式上的差异导致了案例中双方的不愉快。东西方在沟通方式上的差异主要体现在四个方面，即东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率；东方重意会，西方重言传；东方重和谐，西方重说服；开场白和结束语形式不同。 （2）那位谈话的员工应该直接回答人力资源副总裁的问题，比如：“……我想在五年之内作到营销部经理的职位。”因为在人际沟通中，美国人一向简单明了，很直接，这也是他们一贯的思维方式。 4.请分析下面的一则案例，说说严格执行计划的兰妹遭到布朗夫人训斥的原因。 下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹制定了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执行。unispace0g@b q)^ v 开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有象往常一样不在家，仍在休息。兰妹心想，我还是得按照计划办事，而且我打扫并不会影响她休息。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会儿就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请—你—出—去！”并且用手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么对她这种态度。她心想，不是你叫我按时打扫的吗？但她还是满肚子委屈地走了。 答案要点： （1）严格执行计划的兰妹遭到布朗夫人训斥的原因是她侵占了布朗夫人的私人空间，这是由东西方的文化差异引起的。兰妹的行为在我们中国人眼里看来是待人诚恳热情、做事认真负责。但在外国人的观念中，兰妹的举动侵占了他们的私人空间，妨碍了他们的私生活，是绝对无法理解的。 （2）要和外国人顺利沟通、和谐相处，就要把握好以下四个方面的“度”：一是做到“关心有度”，不要对外国人随意运用我们中国人早已习惯的关心、规劝，以免被认为是侵犯个人自由。二是做到“批评有度”，只要对方没有触犯我国的法律，侮辱我方的国格、人格，对其言行没有必要指出错误、横加干预。三是做到“距离有度”，尊重外国人的私人空间，不使其产生被“侵犯”之感，但又不至于太冷淡。四是做到“举止有度”，动作不宜过于亲密随意，以免引起误会。 5.请阅读下面的一则案例，分析外国客人先热情交谈后保持沉默的原因，并说说张先生应如何选择话题才可以使他和这位外国客人的谈话进行下去。 张先生是北京市的一名个体出租司机，在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中，张先生自学英语，并成为他所在公司的学英语标兵，为此张先生感到自豪。 一天，张先生的车上来了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好，对方发现北京的出租司机居然会流利的英语，显得很高兴，不一会儿，两