粗糙集理论在运城烟草客户分类中应用研究.pdfVIP

RoughSet(又称Rough集、粗集、粗糙集)理论是二十世纪八十年代发展 起来的一种处理不精确、不确定和模糊数据的新型数学工具，它能有效地从数据 本身提供的信息中发现有效的、潜在的知识。近年来该理论成功地在机器学习、 数据挖掘、智能数据分析等领域得到了广泛应用，受到了众多学者的重视，取得 Set理论在CRM(Customer 了较大的发展。论文就Rough Relationship Management即客户关系管理)客户分类中的应用进行了一些研究。 本文的主要贡献有： (1)概述了CRM和料l糙集理论的相关知识，对经典；}H糙集理论的属性约简 算法进行了系统地分析，并以此为基础提出了属性约简的改进算法。 (2)建立了客户分类规则的决策挖掘模型，运用该模型可准确快速地划分 客户分类。 (3)运用该决策模型在实际CRM系统中测试，结果表明该方法具有重要的 实践意义。 事实上，客户关系管理的许多对象信息是不断增加的，如基础信息、销售信 息、生产信息、财务信息等。另一方面，许多系统要求快速、高效地对这些信息 进行处理，以便更快捷地对目标客户进行差异化服务等。针对这些应用还有待于 进一步进行研究讨论。粗糙集与其它学科领域的知识相结合来解决各行、lk的实际 问题，将是粗糙集理论在今后发展道路上的最热门的方向。 关键词半H糙集；CRM；属性约简；挖掘模型 北京T业人学T稃预{4学住沦艾 Abstract setisanewvalidmathematical inrecent Rough theory years，which developed hasthe todealwith information．Itcanfind ability imprecise，uncertain，andvague validand useful indata．Sincehasbecome potentiallyknowledge then，it increasingly and hasbeen insuchfieldsasmachine popular applied learning，datamining，and data thesisstudies inCRM intelligentanalyzingsuccessfully．This application customerclassificationon set roughtheory． Thecontributjonsofthethesis： ofCRMthe set is and introducedandsome (1)Relevantknowledge roughtheory classicattributereduction are an algorithmsanalyzedsystematicallyimproved ofattributereductionis algorithm posedaccordingly． modelofcustomerclassifica