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重庆西南大学 专科毕业论文 论文题目：电子商务分析与研究 学 院：计算机与信息科学学院软件学院 专 业：电子商务 学 号：341314655296203 学 姓 名：刘 磊 指导教师姓名： 指导教师职称： 指导教师单位： 目录 第一章 电子商务概述......................................1 第二章 电子商务的优势与不足..............................2 第一节 网上购物相对于传统购物的优势..................3 第二节 制约电子商务发展的因素分析....................4 第三章 电子商务影响下客户行为变化分析....................5 第一节 传统商务与电子商务中客户行为的对比............6 第二节 电子商务中客户行为的特点、分类及心理..........7 第三节 客户行为与电子商务发展的相互影响..............8 第四章 电子商务的发展趋势................................9 第五章 企业营销策略的改进................................10 第七章 价值链概念........................................11 第一节 产业价值链....................................12 第二节 旅游业价值链..................................13 第八章 电子商务环境下旅游业价值链分析....................14 第一节 合作动态化....................................15 第二节 产品定制化....................................16 第四节 竞争多样化....................................17 第九章 电子商务环境下旅游产业价值链分析..................18 第一节 电子商务给旅游业带来的机遇....................19 第二节 电子商务对旅游业价值链的构建..................20 参考文献.................................................21 致谢..............................................22 摘要 电子商务作为一种崭新的贸易方式逐步走进百姓生活。电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。与传统商务相比，电子商务在成本、库存、信息获取等许多方面都占有一定的优势，并使客户的个性化需求得以实现。但同时电子商务也存在许多不足，客户行为发生了许多变化，主要体现在获取息方式、购买方式、购后行为等的变化，这些变化也直接或间接的影响着电子商务发展的趋势。本文通过对比分析传统商务和电子商务下客户的行为，以及电子商务的发展趋势等，探索和研究各个电子商务企业应当如何制定营销策略，来适应 客户行为的改变，满足客户的各种需求，把握电子商务的发展趋势，并以此来改变自己的营销理念，创新营销方式，加强塑造自身品牌，提高服务质量，以吸引和促进客户消费，促进电子商务的发展。随着互联网技术的飞速发展，电子商务的运用已经渗透到各个经济领域，旅游业与电子商务的结合，已成为各国旅游业内人士所关注的热点。文章从旅游业价值链切入，分析了传统旅游业价值链的局限性，展现了电子商务环境下旅游业价值链的构建及其新的特征，以便对我国的旅游信息化建设和旅游价值链的研究有所帮助。 关键词电子商务；产业价值链；旅游业价值链   当今社会正进入一个网络经济的时代，计算机及网络技术的飞速发展，为社会经济的发展带来了历史性的机遇。电子商务的兴起，极大地推动了商业、贸易、营销、金融、广告、运输、教育等各领域的创新，并因此形成一个个新的产业，给世界各国企业带来了许多新的机会。电子商务的发展也带来了旅游企业、旅游市场和旅游消费者行为的变化，使传统的旅游经济和旅游企业受到冲击或影响。  经过20多年的发展，我国已逐渐成为世界旅游大国。当前，我国旅游业急需解决的问题就是如何提高旅游产业的竞争力。产业价值链是目前世界上提升产业竞争力的有效模式，近年来在我国许多地方也出现了旅游产业价值链的发展趋势，随着现代信息技术的发展，电子商务运用的普及，利