论文54117.docVIP

北 京 XXX职 业 学 院 毕 业 论 文 (2011届) 题 目专 业班 级 学 号 学生姓名 指导教师 完成日期 中文摘要 我国的商业物业从20世纪80年代末至今发展迅猛，而商业物业管理的发展却一直较缓。是因为商业物业有其自身的特点，不能简单套用现成的普通物业的管理模式，这需要探索与商业物业特点相适应的管理模式，从而起到对症下药的作用。要根据不同的商业类型建立和制定相应的管理制度和管理内容分，以适应其发展要求。 关键词：商业物业；管理模式； 发展 目 录 引 言 在21世纪的今天,我国商品经济越来越活跃和丰富,物业管理作为房地产业的消费环节,也越来越呈现其房地产市场的延续和补充作用。在现代物业管理发源地的英美等西方商品经济高度发达的国家,物业管理服务的项目繁多、内容广泛,不仅包括了建设前后物业使用全过程,同时延展了物业功能布局和规划、目标客户群认定、市场行情调研和预测、项目建设融资、物业的处分(物业租售,推广)等。对于物业管理从业人员来说,这些购物、休闲的消费性场所,服务的对象有业主、使用人、消费者等多重顾客,服务内容也由简单劳动密集性作业,延展为以产权人经营利润最大化为目的的营运服务的商服物业管理。 商业物业管理公司的经营要适应商业物业产权及顾客多元化,以经营效益为导向根据业主的特定需求,为业主提供优质的服务。概况 1.定义: 　商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮等各种服务性行业和各种娱乐场所。它的经营范围已远远超出原来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。1. 商品流通类物业 商品流通类物业是指为了进行商品的流通、销售等经济活动而提供的场所,商品流通类物业又可以分为零售场所、批发市场等类型。 2. 餐饮休闲娱乐类物业 餐饮休闲娱乐类物业是指为了人们提供餐饮、休闲娱乐活动的商业场所。随着现代生活节奏的加快和社会竞争的加剧,人们在紧张工作之外,已经把外出就餐、休闲娱乐当成改善伙食、恢复精力、调节心理的重要放松手段。底商一种是建在住宅楼下，一种是建在写字楼下。集中商业一般指在传统的商业中心开发的大型商业地产。按商业业态类型分综合商场时尚购物中心传统百货商场综合批发市场超级市场电子电器类家居建材类? （1）建筑空间大，装饰设计新颖、别致，有特色 建筑内部一般用大间隔、大空间设置；外观设计讲求宏伟、富丽，有的还配置休闲广场；内部装饰追求典雅、奇特。建筑外部、进出口处都要有鲜明的标志?? （2）设施齐全 现代商业设备、设施先进，除一般现代楼宇拥有的基本设备、设施外， 还有滚梯、观光电梯、餐饮和娱乐设施等。?? （3）客流量大 商场进出人员杂，客流量大，不受管制，易发生意外，安全保卫非常重要；还有些商品属于易燃易爆物品，消防安全也不能马虎。 消防维修岗的主要工作：消防岗主要负责商场内所有监控设备，消防报警设备的管理，是商场的心脏部门；维修岗主要负责商场内所有设备设施的维修与养护。 消防系统是整栋大厦的核心。是大厦的心脏所在。检验一个商场是否符合营业规定首先就要对其进行消防大检查。这不仅是对商场负责更是对消费者负责。所以公司对此非常重视，把消防安全作为所有工作的核心。在商场内设立专门的部门，安排专门的专业人员对其进行时时的监管，工作过程中只有通过谨慎的管理才能防止出现消防隐患问题。 每天由专人对商场内设有的设备设施进行时时的清洁，维护与保养，并会定时对商场内部分设备设施进行更新和换位。目的是为顾客提供一个良好的购物环境，吸引更多的消费者和合作者，使商场的长期发展具有良好的硬件设施。 现场服务岗的主要工作：（1）现场督导：商场督导负责商场各楼层设备设施的维护与检查报修，随时处理商场内的突发状况，解决顾客的不同问题，调解顾客与租户之间的客诉，对违规租户的管理与监察，协助推广部管理现场所有宣传牌与工作。（2）保洁督导：商场保洁督导负责商场内外的所有清洁工作，商场内包括天、地、墙，洗手间，公共场所设备设施，各餐饮租户后厨操作间与设备摆放等卫生清洁工作，除此还要监管保洁人员每天考勤情况，要对其进行管理。每天按不同的事宜给保洁安排相应工作内容。商场外包括外墙墙面与管辖区域，各雨棚的清洁工作，随时要对天气进行观察做好所有的相关安（3）接待处： 是各部门之间工作联系的枢纽。所有的事情都要经过这里，向这里汇报。这个岗位要检查所有