配送作业实务 教学课件 作者 王淑荣 主编第10章 unit10.1 配送服务概述.pptVIP

* * * * * * * * * * * * ? 掌握物流配送服务的要素、物流配 送的基本服务以及增值服务。 一、配送服务的构成要素 三、配送的增值服务 二、 配送基本服务 （一） 配送服务的构成要素 配送服务实际就是对客户商品的物流保证，它包含三个要素： 1）备货保证——拥有客户所期望的商品。 2）品质保证——符合客户所期望的质量。 3）输送保证——在客户希望的时间内配送商品。 如图所示 （二）配送基本服务 1．配送基本服务含义 配送基本服务是指配送主体据以建立基本业务关系的客户服务方案，所有的客户在一定的层次上均以同等对待。 2．配送基本服务能力要求 衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力，应该从两个方面进行考虑： （1）配送基本服务能力 （2）服务水准能力 配送物品的可得性 作业表现 作业速度 一致性 灵活性 故障与恢复的状况 提供精确信息 （三）配送的增值服务 增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为： 1．以顾客为核心的增值服务 2．以促销为核心的增值服务 3．以制造为核心的增值服务 4．以时间为核心的增值服务 * *