内部影响因素和消费者行为.pptVIP

第 三 篇 内 部 影 响 因 素 消费者心理活动的构成 第十章 消费者的心理活动过程 消费者行为千差万别，但无不以某些心理活动为基础。消费者的心理活动过程实决定其行为的内在因素。 第一节 消费者的感觉与知觉 消费者心理活动过程是客观现实在其头脑中的动态反映. 认识过程 情感过程 意志过程 认识过程 消费者通过大脑但对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或劳务的认知，这一过程是心理活动的认识过程。 认识过程并不是单一的、瞬时的活动。构成认识过程的心理机能包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、联想等。 一、消费者的感觉 感觉——人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观事物在人脑中的主观反映。 包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等等. 感觉刺激 感受器 视觉 眼 声音 耳 气味 鼻 味道 口 触觉 皮肤 视觉 在广告、店面设计和包装上，营销人员都非常依赖视觉因素。它们将要表达的意义通过产品的色彩、规格、式样等视觉渠道加以传递。 嗅觉 对于食品和化妆品而言，气味特别重要，气味可以引发不同的感觉和情绪。气味是某些消费者购买类产品的重要抉择因素。 听觉 音乐和声音也是营销人员常用的工具，透过声音和音乐可