第二章 日常礼仪课件.ppt

第二章 日常礼仪 第一节 交际礼仪 会面礼仪 邀请与约会礼仪 通讯礼仪 馈赠礼仪 一、会面礼仪 日常交往中，会面礼仪包括： 称呼 介绍 行礼 名片使用 交谈 （一）称呼 称呼在日常交际中的作用 表示尊重 明确人际距离 （一）称呼 称呼时的一般性规则 称呼要遵守常规 称呼要讲究场合 入乡随俗 尊重个人的习惯 （一）称呼 常用的称呼方式 行政职务称呼，即官衔。如，李校长、王主任、何总经理。 专业技术职称称呼。比如李总工程师、王会计师、金教授。 行业称呼。如警察先生、解放军同志、护士小姐、医生 。 泛尊称。就是对社会各界人士在一般的社交中都可以使用的称呼。 （一）称呼 不恰当的称呼 替代性称呼 容易引起误会的称呼 不适当的简称 （二）介绍 介绍的两大基本类型 自我介绍 替别人做介绍 1.自我介绍 自我介绍的形式 应酬式 公务式或商务式 社交式 自我介绍 自我介绍的分寸 介绍内容要真实而准确 态度要得体 注意互动 先递名片再做自我介绍 自我介绍时，应该这样指自己： 自我介绍时，这样不得体 2.替别人做介绍 介绍的礼仪顺序 基本原则：应该受到尊重的一方有了解的优先权，即优先知情权 。 先向年长者介绍年轻者 先向身份高者介绍身份低的 先向主人介绍客人 先向女士介绍男士 替别人做介绍 介绍时的称呼 了解和把握不同的国家、地区、民族的人名组合、姓与名的排列顺序 在隆重的场合，应连名带姓加称谓地称呼，同时还要使用敬辞 熟悉的朋友相聚，免掉称谓，去掉敬辞，直呼“某某某，某某某” 介绍自己的亲属，一般先讲出亲属关系，然后说出姓名 为他人作介绍时，应该这样用手指着被介绍者： 当他人介绍朋友给你时，应站起来握手打招呼： 替别人做介绍 介绍时的内容 介绍的内容往往根据交往的具体场合、情景和交往目的不同而有所侧重。 社交式或应酬式的介绍，内容简单只介绍名字 较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门 （三）行礼 会面时的行礼礼仪最常用的有两种 致意 握手 1．致意 致意的方式 举手致意 脱帽致意 点头致意 微笑致意 欠身致意 致意 致意的基本礼则 男士应当向女士先致意 年轻者应当先向年长者先致意 下级应当先向上级先致意 致意 致意时应该注意的问题 应了解不同的致意方式适用于不同的场合 致意要注意把握恰当的时间 一定要站在对方的正面向他致意 2．握手 握手的时机 被介绍相识时 故友重逢时 对别人表示祝贺时 给与对方安慰和问候时 一些必要公务应酬场合 握手的正确姿势： “政治家的握手”： 不适宜出现的姿势： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 握手 握手的礼则——尊者居前 在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握 在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握 握手 握手应注意的问题 手应该是清洁的 且不能戴手套 力度得当 望着对方的眼睛，面带微笑 目光注视对方的时间最好为4~6秒 不能坐着握手 这样握手最得体： 这样的握手不礼貌： 握手时，这样的对视最合适 这样的目光不礼貌： （四）名片使用 名片的作用 自我介绍 保持联络 替代性作用 （四）名片使用 名片制作时应注意的事项 规格要求 质材选用 色彩图案 文字使用 内容简繁 名片的使用和交换 名片使用的禁忌： 不宜残缺或褶皱 不宜涂改 不提供私宅电话 名片交换礼仪 名片交换顺序 ： 一般情况下，交换名片最正规的顺序是地位低的人首先把名片递给地位高的人，因为地位高的人有优先知情权 在不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上 名片交换礼仪 名片的递送和接受 递送名片 态度要端庄得体，落落大方，双手奉送，眼睛正视对方 █ 接受名片 要专心致志，目光迎向对方，双手捧 接 , 认真查看并妥善收藏 二、邀请与约会礼仪 邀请 （二）邀请与约会的种类和方式 邀请和约会的方式有两种 口头方式 书面方式 （三）拜访 拜访的礼仪要求包括 ： 为客的礼仪 待客的礼仪 为客的礼仪要求 基本的原则是客随主便，具体有 ： 有约在先 上门守礼 告辞有礼 待客的礼仪要求 基本原则是主随客便 ，具体有 ： 待客之前精心准备 迎来送往体贴周到 待客态度把握分寸 宴请时席位的安排： 宴请时席位的安排 宴请时席位的安排 宴请时席位的安排