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《2010年上海市导游考试一本通》目录
第一部分 《导游服务规范与技能》同步练习题
第一章 导游概述……………………………………………………………………7
第二章 导游服务程序………………………………………………………………16
第三章 旅游者个别要求的处理……………………………………………………24
第四章 旅游故障处理………………………………………………………………28
第五章 导游人际交往技能…………………………………………………………35
第六章 导游语言技能………………………………………………………………44
第七章 导游带团活动技能…………………………………………………………53
第八章 导游服务相关知识…………………………………………………………56
第二部分 《导游法律知识与道德修养》同步练习题
第一章 新时期新阶段党和国家的指导思想………………………………………65
第二章 新时期新阶段全国人民的奋斗目标………………………………………68
第三章 新时期新阶段重大战略……………………………………………………77
第四章 法和宪法基础常识…………………………………………………………82
第五章 民事法律规定………………………………………………………………86
第六章 旅行社管理法律规定………………………………………………………99
第七章 导游人员管理法律规定……………………………………………………112
第八章 旅游安全与保险法律规定…………………………………………………125
第九章 出入境管理与出境旅游管理法律规定……………………………………133
第十章 旅游交通管理法律规定……………………………………………………142
第十一章 食品卫生、住宿与娱乐管理法律规定…………………………………147
第十二章 旅游资源保护法律规定…………………………………………………151
第十三章 上海市旅游法规…………………………………………………………159
第十四章 旅游消费维权与纠纷处理………………………………………………167
第十五章 旅游职业道德建设………………………………………………………182
第十六章 上海市导游人员职业道德建设…………………………………………188
第三部分《导游基础知识》（上册）同步练习题
第一章 旅游发展要略………………………………………………………………193
第二章 中国历史文化与著名古迹…………………………………………………200
第三章 中国旅游地理………………………………………………………………208
第四章 中国民族民俗………………………………………………………………212
第五章 中国四大宗教………………………………………………………………220
第六章 中国古代建筑………………………………………………………………235
第七章 中国古代园林………………………………………………………………243
第八章 中国文学艺术………………………………………………………………249
第九章 中国饮食文化………………………………………………………………258
第十章 中国风物特产………………………………………………………………265
第十一章 中国港澳台地区…………………………………………………………271
第十二章 中国主要客源国…………………………………………………………274
第四部分《导游基础知识》（下册）同步练习题
第一章 上海概况……………………………………………………………………279
第二章 上海旅游业…………………………………………………………………285
第三章 上海旅游资源………………………………………………………………290
第四章 上海民俗风情………………………………………………………………302
第五章 上海文学艺术和体育娱乐…………………………………………………306
第六章 上海城市建筑艺术…………………………………………………………312
第七章 上海饮食和小吃……………………………………………………………319
第八章 上海的休闲购物旅游………………………………………………………323
第九章 上海的旅游服务设施………………………………………………………327
第五部分 2010年上海市导游考试全真模拟试题（十三套）
《导游服务规范与技能》全真模拟试题（3套）…………………………………333
《导游法律知识与道德修养》全真模拟试题（5套）……………………………373
《导游基础知识》全真模拟试题（5套）…………………………………………442
第六部分 标准答案
《导游服务规范与技能》同步练习题标准答案……………………………………493
《导游法
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