实用项目管理 教学课件 作者 张桂宁 第九章 项目沟通的管理.pptVIP

实用项目管理 主编 第九章　项目沟通的管理 第一节　项目沟通管理概述第二节　项目沟通的过程 第一节　项目沟通管理概述 一、项目沟通管理的涵义一般地来讲，影响一个项目成功与否的因素有很多。二、项目沟通的作用项目沟通的作用见图９?１。 图9-1　项目沟通的作用 第一节　项目沟通管理概述 1.是项目决策和计划的基础2.是项目组织和控制的依据和手段3.是建立和改善人际关系必不可少的条件4.是项目经理成功领导的重要手段 第二节　项目沟通的过程 一、项目沟通的主要过程图9?2描述了项目沟通的主要过程：1.沟通计划(communication 2.信息传播(information3.执行报告(performance4.行政总结(administrative二、沟通的通用管理技术与项目沟通管理　　沟通的通用管理技术技巧跟项目沟通管理有关（但并不等同）。1)发送者与接收者之间的反馈、沟通阻碍等。2)媒体选择。3)书写文体。4)陈述技巧。5)会议管理技巧。 第三节　项目沟通的方式 1.必须明确沟通的对象2.必须制定结合项目的详细沟通计划 3.采取恰当的沟通形式、类型和方法4.采取合理的模式解决冲突 第四节　项目沟通的主要障碍与技巧 一、项目沟通的主要障碍在任何沟通系统中都存在沟通的障碍。 图9-4　项目沟通障碍图 第四节　项目沟通的主要障碍与技巧 1.语义上的障碍2.知识经验水平的限制3.知觉的选择性4.心理因素的影晌5.组织结构的影晌6.沟通渠道和媒介的选择7.信息量过大或过小二、有效沟通的管理1.沟通管理在于信息的传递 第四节　项目沟通的主要障碍与技巧 (1)信息传递要贯彻多快好省的原则　所谓多，是就数量而言，即在单位时间内传递的信息数量要多；快是就速度而言，即信息传递要迅速、及时，一条很有价值的信息，如果传递速度过慢，就可能变得毫无价值；好是就质量而言，即要消除信息传递中的种种干扰，保持信息的真实性；省是就效益而言，要求在较短的时间内，花较少的费用，传递尽可能多、快、好的信息。(2)传递信息要区分不同的对象　这一方面是指在传递信息时的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。(3)要适当控制信息传递的数量　在管理中，由于分级主管部门的角色不同，每个团体成员所考虑的问题不同，因此，在信息传递时，要适当注意量的控制。 第四节　项目沟通的主要障碍与技巧 (4)要控制使用直接传递与非正式渠道　所谓直接传递就是越级传递，撇开管理信息系统，使沟通双方直接对话。(5)在信息加工处理过程中也需要信息反馈　这是确保信息准确性的一条可靠途径。2.沟通的渠道和形式(1)正式沟通与非正式沟通渠道　正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。1)消息越新鲜，人们谈论的就越多。2)对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论。3)最为人们所熟悉者，最多为人们谈论。4)在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 第四节　项目沟通的主要障碍与技巧 (2)向上沟通渠道　向上沟通渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。(3)向下沟通渠道1)有关工作的指示。2)工作内容的描述。3)员工应该遵循的政策、程序、规章等。4)有关员工绩效的反馈。5)希望员工自愿参加的各种活动。(4)水平沟通渠道　水平沟通渠道指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。1)它可以使办事程序和手续简化，节省时间，提高工作效率。 第四节　项目沟通的主要障碍与技巧 2)它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。3)它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的心理(或情感)需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。(5)文字形式　当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以书面报告、备忘录、信函等文字形式进行沟通就是口语形式所无法替代的了。1)文字要简洁，尽可能采用简单的用语，删除不必要的用语和想法。2)如果文字较长，应在前面加目录或摘要。3)合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。4)要有一个清楚明确的标题。 第四节　项目沟通的主要障碍与技巧 (6)口语形式　利用口语面对面地进行沟通是管理者最常用的形式。(7)非口语形式　非口语沟通可以强化口语所传递的信息，也可以混淆歪曲口语所传达的信息，因此了解非口语的沟通十分重要。1)利用空间沟通。2)利用衣着沟通。3)利用举止进行沟通。 图9-5　各种沟通的形式 第四节　项目沟通的主要障碍与技巧 3.沟通的艺术(1)沟通必须目的明确、思路清晰、注意