IT基础设施及其柔性能力研究.pdfVIP

信息技术采纳：理论发展与中国实践 IT基础设施及其柔性能力研究 齐险峰蓝伯雄 (清华大学经济管理学院北京100084) 摘要：信息技术(1T)基础设施的重要性正日渐被认识和重视，高效的lT基础设施能力成为企业赢得持续竞争 优势的关键因素。本文的研究目的是对IT基础设施能力进行全面的理论分析，并提供一个有关lT柔性能力的分 析框架。lT基础设施能力表现为共享能力、服务能力和柔性能力．而由于企业所处的内外部环境是不断变化的， 对适应变化的IT柔性能力的分析成为本文的重点．作者认为lT基础设旌柔性的实现是技术与管理的结合，企业 应根据自身实际实现刚柔平衡。 关键词；lT基础设籀；IT能力；管理柔性#技术柔性 信息技术(Ⅱ)基础设施的重要性正日渐被认 用资源，是指相对稳定的IT应用系统，如人力资 识和重视，企业也花费了大量的资金和时间用于玎 源管理、预算和财务管理以及通用的ERP软件系 的投资和建设。但事实上，许多企业并没有达到所 统，它们直接支持业务流程。本文引用这种定义， 期望的效果，很多Ⅱ投资陷入了“IT黑洞”。究其 认为Ⅱ基础设施包括IT技术资源、IT人力资源、 原因，是这些企业的IT没有有效地与企业的其他 共享的IT服务资源和应用资源。 资源结合，形成企业的IT能力。而且，在竞争环 然而，IT基础设施的建立只是企业获得竞争优 境急剧变化的今天，随着对rr基础设施投资力度 势的必要条件，由于技术本身的可模仿性及其生命 的日益加大和投资风险的随之上升，如果Ⅱ基础 周期的缩短，它不能直接为企业带来持续的竞争优 设施不能适应经营环境的变化就会阻碍组织的发 展，因此如何使rr基础设施有效适应变化成为成 Parity)。IT基础设施应该与企业经营战略、人力资 功的关键。对柔性的研究，以往的文献过多的将精 源、组织、流程等其他资源紧密结合，形成了一种 力放在了IT柔性的技术实现上，导致对IT柔性能运用IT去捕捉稍纵即逝商业机会的能力．IT基础 力理解的片面性。而本文把rr基础设施的柔性能 设施能力是调用和部署基于IT资源的能力，这些 力分为技术柔性和管理柔性，认为柔性能力是技术 资源耍同其他的资源和能力相结合“”“． 和管理的复杂结合，为rr基础设施柔性能力的研 2 IT基础设旎能力的框架 究提供了一个分析框架。 对IT基础设旋能力的研究日渐增多。 1 IT基础设施及能力的概念 20世纪90年代中期之前，各种文献对lT基础关关系州。对rr基础设施能力的研究涉及IT柔性 设施的定义主要从基础技术组件出发，认为rr基 能力旧、IT服务能力嗍以及IT能力的广度和深度【11． 础设施是共享的、有形的rr资源的集合，包括平 台技术(硬件和操作系统)、网络和通信技术、关 键数据以及核心软件应用[1-31。到了90年代中后期，能力【12J，国内学者张嵩等(2004)从静态和动态的 对IT基础设施的定义则延伸到资源规划和管理控 角度分析了电子商务环境下IT基础设施能力的构 制这些影响基础设施设计和能力的因素上来岬J，认 成【l…。总的来说，目前已有的研究主要是从某一方 为IT基础设施是一系列从不同视角审视的IT资源，面进行，缺乏系统全面的分析。本文在总结前人研 包括以下四个方面：(1)IT技术资源，包括硬件平究工作的基础上，把IT基础设施能力分为IT共享 台、基础软件平台、通讯技术等；(2)IT人力资源，能力、IT服务能力和IT柔性能力。 包括与人相关的知识、技能、标准和经验，是从人 2．1共享能力 员角度观察的确保IT技术资源能够转为专门IT服 IT基础设施共享能力是IT基础设施互相连通 务的IT资源；(3)IT服务资源，如网络通讯、系 为企业内、外部客户提供同质服务的能力。共享能 统管理、安全管理、数据库管理、变更管理等共享 服务，是从服务角度观察得到Ⅱ资源；(4)IT应 现llJ。广度决定了所