欧博企管2015售后服务章程.docVIP

欧博企管免费售后服务章程 1.目的： 经过十来年发展，欧博帮助400多家企业实施管理变革辅导。积累上千个原创性、针对性、操作性的案例。为更好的贯彻落实欧博“一次合作，终身免费服务”理念，巩固变革效果，特成立“欧博售后咨询部”，并制定本章程。 2．范围 本运作章程适用于欧博企业管理研究所所有已结束项目。 3．免费售后服务计划： 3.1 对所有已结束的项目企业进行定期的电话回访、实地回访，其重点了解变革项目运作结束后企业方对变革动作是否有在持续的坚持、固化、优化、创新，以及了解企业方不同时段的企业需求，并将回访内容进行记录存档； 3.2通过回访了解各项目企业运作情况及需求的同时，向所有项目企业长期免费寄送曾伟教授系列光碟、并邀约参与欧博每期的管理俱乐部（不限人数）及大课训练营（限人数）； 3.3根据回访记录表中资料情况及企业方的核心需求，在目前已经做过的相对应的项目资料和案例中找相对应的解决方案，根据客户回访需求制定回访计划，并确保每周实地回访两到三个项目； 3.4根据周回访计划在实地回访时，必须根据电话回访的内容及企业提出的相对应的问题，带着相对应的案例和策划方案进行实地回访； 3.5售后咨询部稽核组根据回访与企业方确定的方案进行稽核其方案的落实情况、并将实际方案及变革动作的执行情况，制定成稽核报告给到企业方老板确认签收，而售后咨询部要建立总表进行存档； 3.6根据各个企业回访情况及相对应的管理变革动作、方案、流程文件的执行情况、售后咨询部的建议情况、及企业方的需求、反馈制定出售后咨询部项目稽核一览表，每周向曾伟教授进行汇报； 3.7根据售后维护过程中，针对客户的专项需求和欧博策划部、教授讨论确认是否开发相应售后咨询的产品，便于更有针对性的售后服务，确保管理变革的持续效果； 3.8从2013年2月份始对已结束的项目，由各项目组长制定管理变革必须延续和坚持的动作一览表和下阶段的管理变革主体计划\改善计划给到售后咨询部，售后咨询部与项目组负责人进行对接，了解相关动作和计划，并与企业方签收后续服务章程。 4.售后咨询热线： 电话：4008298885 热线负责人：徐老师 5.本章程自二0一三年元月二十二日生效。解释权归广东欧博企业管理研究所。 附件：《售后咨询部客户资料一览表》 《售后回访计划》 《客户回访记录表》 《售后稽核报告》 《售后咨询稽核一览表》 《售后咨询资料客户签收表》 广东欧博企业管理研究所