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Sheet3 大众 2011年大众主机厂商务政策解析 一、销售 序号 项目 发放周期 折扣额度 发放条件 级次评定概要 审计实施参考 设定级别 现处状态 主要内容 惩处限定 财务要求 条件/档次 返点 档次 开票折扣 开票当时 无 跨区销售扣除3% 暂无 促销奖 季度 月/季度促销政策 季度达标奖和满意度管理综合奖 根据综合满意度分级 Ⅰ/A~Ⅳ/F 1）直销完成≥90% 2）民用车完成≥80% 3）车型大类完成≥70% 4）库存当量根据季度《销售任务审批表》要求 2.8%~0% Ⅲ/E,Ⅴ/E 1.2%~0.6% 综合服务满意度档次（RSSC): A→F 6级 考核项目： 1）销售满意度CSS（权重50%）：共7大项37条，包括开始购车经历、经销商设施至交车回访等。季度考核且样本真实性≥50%，满分1000分。 2）神秘客户MS（权重40%）：共8大项43条，包括电话接待、试车试驾及展厅氛围设施等。季度考核，满分100分附加10分； 3）现场检查OC（权重10%）：共3大项35条，包括展厅人员、展车及试车试驾车及硬件设施。季度考核，满分100分。 4）最终用户信息准确性检查CIA：采取OMD系统录入及现场检查结合，包括发票信息维护的及时性、客户资料留档及财务资料核查等。半年度考核，样本合格率。 设有基本项倍数扣罚分： 神秘客户调查，例如： “展厅门口是否有接待员/销售顾问及时礼貌的迎接了您?” 得分2分/扣罚6分； “销售顾问主动邀请您进行试乘试驾”得分2分/扣罚6分； “进店检测的三天之内，销售顾问是否对您进行电话跟进” 得分2分/扣罚4分； 现场检查，例如： “展厅内的销售顾问着装整洁、统一”得分2分/扣罚4分； “工作人员无聚集闲聊现象及其它非工作状态”得分2分/扣罚4分； “展车保持整洁，无外观缺陷( 凹坑/划痕/漆面破损等)，无杂物” 得分2分/扣罚4分； 最终用户信息准确： 当场样本数采取扣回处罚，即该车返利归零。 销售满意度：付款方式的多元化（包括贷款/现金的选择） 最终用户信息检查：财务人员检查当日必须在场，同时提前准备好相关资料，包括发票认购本、整车销售发票（包括普通机动车发票、增值税发票的记帐联、存根联）、账本、凭证、进销存台帐、纳税申报表，机动车开票系统及增值税税控机内信息等，现场规定的1小时内提供。对检查结果和异议确认函1.5小时内签章确认。 市场占有率奖 根据区域民用车占有排位分级 4.5万~18.75万