网络产品与客户服务实务 教学配套课件 汪永华 第四单元.pdfVIP

一、B2B门户类 • （一）阿里巴巴的中国供应商、诚信通 • 1、中国供应商是阿里巴巴为中小企业提 供的对外贸易平台。每天超过3000条海外求 购信息，必能找到理想买家。阿里巴巴买家服 务部建立了内容丰富、数量庞大、分类细致的 买家数据库，由专职部门负责数据的更新和分 析整理。为买家量体定制中国供应商产品并进 行定期发送，保持与买家不间断的联系和交 流。 • 拥有独立的“中国供应商”账号和密码， 专享买家资源。只需购买“中国供应商” 服务，即可拥有阿里巴巴国际站单独为 您开通的帐号和密码，您可以：自由进 入买家数据库查看信息，直接联络海外 买家。随时更新网站信息，保持市场活 力。发布供应信息，让更多买家优先找 到您。 • “中国供应商”服务价格是多少？ • （1）、填写咨询信息 • （2）、信息提交成功 • （3）、服务人员电话回访，解答您的问 题。 2、诚信通 • 诚信通是阿里巴巴为中小企业提供的网 上贸易平台。诚信通会员可以发布产品 图片和买卖信息，充分利用网络营销产 品，并在阿里巴巴大市场享有各项优先 权：信息排名靠前，独享买家信息，免 费使用在线联系和客户管理工具等。 引导案例 • 2000年，利用一家叫做阿里巴巴的网站发布产品信息； 2001年，网上取得的第一笔订单——5个火车皮卖给上海人； 2002年，成为第一批经过认证的“诚信通”会员； 2004年，在掌握了大量国内外市场信息的基础上，企业取得自营出口权，老 沈直接与老外做起了国际生意； 2005年，仅去皮蚕豆这一项业务，就为老沈带来了1000万元的销售额，其中 95%的业务来自于“诚信通” 。 老沈说，6年来，他已经淘汰了最初那批利润空间比较低的老客户，几乎所有 的新客户都是从网上认识的。厂子的规模是越做越大，年产量从1999年的500吨 到2005年的5000吨，提升了10倍，但是跑业务的人员却是越来越少——1999年 厂里一共才6个人，其中4个人在全国各地跑业务；今年工厂增加到几十个人，却 只有一名业务员，而且再也不用“跑”业务了，这一切都是因为有了网络，有了“诚 信通” 。 • 让我们一起回顾诚信通服务的优势。 3、关键字竞价 • 以“压滤机”、“ 电脑”、“汽车”为例，在 ALIBABA上搜索供应信息，看看搜索结 果的前三位情况，并描述他们的特点。 关键字竞价的定义 • 关键字竞价服务指阿里巴巴为诚信通会员提供 的在中文网站“供求信息”及“供应信息”搜索结 果页面上，每个关键字搜索结果页面仅设3个 特别推荐位，竞价成功后，您可以挑选一条供 应信息放在推荐位，它将处在买家搜索页面的 最前3位，固定为1个月时长，增强宣传效果。 • 说白了，关键字竞价“竞” 的是“排名前三” 的推 荐位，是抢先被买家看到的机会。 关键字竞价的好处 • 1、提高成交机会：权威调查表明：98.6% 的买家习惯通过关键字搜索供应商；信息排名 前三，获得的买家反馈将提高8倍。 • 2、领先同行：排名前三确保激烈竞争中绝对 优势地位（阿里巴巴供求商机 692313 条以 上，产品竞争日益激烈）。 • 3、掌握主动：不受时间限制，无需为排名每 天重发信息。 • 每轮竞价什么时候开始？什么时候结束？ • 每轮竞价一般为每个月1 日10点10分到该月5 日17点10 分（注：如遇五一、十一、春节或其他长假，竞价时 间会有所调整，每逢调整我们会特别用邮件提醒诚信 通会员）。 • 推荐位能放多久？ • 在您竞价成功后，您的推荐位投放将会持续一整个 月：下个月的1 日凌晨0点0分起，至该月最后一天午 夜23点59分。 • 参加竞价需要什么条件？ • 竞价是对诚信通会员的特别服务，所以只要您是诚信 通会员，就可以参加竞价。