物流管理基础第3版 教学配套课件 曾剑 王景锋等主编 第八章.pdfVIP

第八章 物流市场与第三方物流 第八章 物流市场与第三方物流 【知识目标】 【知识目标】 本章从物流活动与客户服务入手，介绍物流企业作业 本章从物流活动与客户服务入手，介绍物流企业作业 和市场营销之间的关系，第三方物流的基本概念和内容； 和市场营销之间的关系，第三方物流的基本概念和内容； 对物流管理中如何把握好客户服务，以及第三方物流企业 对物流管理中如何把握好客户服务，以及第三方物流企业 进行物流活动的优势等作了简单的介绍和分析。 进行物流活动的优势等作了简单的介绍和分析。 【能力目标】 【能力目标】 能解释物流企业作业和市场营销之间的关系，懂得其 能解释物流企业作业和市场营销之间的关系，懂得其 的基本内涵，能用有关理论指导和说服企业从事生产经 的基本内涵，能用有关理论指导和说服企业从事生产经 营，知道第三方物流的行业组成特点并对周围的企业进行 营，知道第三方物流的行业组成特点并对周围的企业进行 正确归类，能进行简单的物流推销、会正确使用第三方物 正确归类，能进行简单的物流推销、会正确使用第三方物 流管理软件，能结合具体实际加以应用。 流管理软件，能结合具体实际加以应用。 第八章 物流市场与第三方物流 第八章 物流市场与第三方物流 【本章内容】 【本章内容】 第一节 物流与市场营销 第一节 物流与市场营销 第二节 物流客户服务与物流企业 第二节 物流客户服务与物流企业 第三节 第三方物流 第三节 第三方物流 【教学重点】 【教学重点】 本章的学习重点是通过改变客户服务理念以及与 本章的学习重点是通过改变客户服务理念以及与 市场营销之间的关系，提高服务意识，进而提高 市场营销之间的关系，提高服务意识，进而提高 对第三方物流的正确认识，为进一步实行物流系 对第三方物流的正确认识，为进一步实行物流系 统的供应链管理奠定基础。 统的供应链管理奠定基础。 第八章 物流市场与第三方物流 第八章 物流市场与第三方物流 第一节 物流与市场营销 物流与市场营销 一、物流活动与市场营销 二、客户服务 第八章 物流市场与第三方物流 第八章 物流市场与第三方物流 第一节 物流与市场营销 物流与市场营销 一、物流活动与市场营销 1.物流活动与市场 营销的关系 (1)市场营销对物流的影响 • 对顾客服务的影响 • 对促销策略的影响 • 对市场预测的影响 • 对市场营销渠道的影响 (2) 物流对市场营销的影响 (3) 怎样实现物流和营销的完美结合 (4) 以市场营销为导向规划物流环节 第八章 物流市场与第三方物流 第八章 物流市场与第三方物流 第一节 物流与市场营销 物流与市场营销 一、物流活动与市场营销 1.物流活动与市场 营销的关系 对市场营销的理解 ●主张要识别顾客的具体需求 ●把可利用资源集中起来去满足顾客的需求 ●以期对那些需求作出反应 第八章 物流市场与第三方物流 第八章 物流市场与第三方物流 第一节 物流与市场营销 物流与市场营销 一、物流活动与市场营销 1.物流活动与市场 营销的关系 树立营销的三个基本思想： 1．顾客需求比产品或服务更重要