(六)营销礼仪训练.pptVIP

下载本文档

5
0
约1.78千字
约 16页
2017-08-18 发布于广东
举报
版权申诉

(六)营销礼仪训练.ppt

1、本文档共16页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

* * 礼仪训练营销人员个人礼仪是指营销人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则，是对营销人员个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是营销人员个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。营销人员个人礼仪上一页下一页遵守TPO 原则掌握PAS原则以内在修养为基础以展示美好为目标以尊重他人为原则保持端庄文静温和的形象，使对方产生尊敬和信赖基本要求上一页下一页仪容指营销人员人员的仪表姿容，包括发式、面容、颈部、手部及总体的精神面貌。服饰是指人们的衣着穿戴，包括服饰和饰品。仪容与服饰规范上一页下一页 ●营销人员工作时的服饰属于职业服饰，它应当具有实用性、审美性和象征性的特点，其基本要求是：整洁、大方、和谐、雅致。 ●女营销人员的办公室服装以西装套裙或长裙为宜，尤其是黑色、藏青色、白色、蓝色、灰色的西服套裙，会显示出营销人员的稳重端庄、高雅无华。如穿着其他服饰亦可，但颜色应以柔和为主，款式要简洁大方。忌装饰太多，大红大绿，花哨刺眼。一切以让别人注意你而不是注意你的打扮为标准。展示的是营销人员形象，而不是时装模特的形象。仪容与服饰规范上一页下一页男营销人员的办公室着装一般以该单位的工作装和西装为宜，颜色搭配不要超过四种。女士的社交服装式样可多样，整体要求是典雅端庄，忌讳低胸、露背、露腹、敞口无袖、透明衣裙、超短裙。除选择衣服外，社交时还应搭配合适的饰物，但饰品的色彩与服装的色彩要协调统一。警告仪容与服饰规范上一页下一页注意鞋袜的选择也要符合秘书穿着的要求。不能穿松糕鞋及方头或积木式跟的另类时装鞋。松糕鞋 X 方头式时装鞋 X 积木式跟的另类时装鞋 X 仪容与服饰规范上一页下一页检查仪容服饰要求应该注意的是： 1.着装原则：得体、合适、合度；适应场合，符合社交需要；有时尚感，体现个性和职业特点。 2.男士在正式场合着装应注意：西服与衬衫、领带的搭配；衬衫以浅色为宜，西服以深色为宜；领带是西服的灵魂，领带垂足应落在腰带上。 3.一般社交场合，应佩带颜色鲜艳的领带；正式公务场合，应佩带颜色素雅的领带；衬衫领口不宜过紧，以可伸入一指为宜；衬衫袖口应长出西服袖口一公分。 4.办公室白领女士着装的最高境界：于稳重、保守中透出时尚的淑女气息。 5.女性着装在正式场合应注意：符合个人的身份、身材、气质和年龄；服饰与鞋袜搭配和谐。 6.显示风采其面部表情是极其重要的部分。表情应自然，面带微笑，具有亲和力；切忌过于严肃、呆板、冷漠和腼腆。 7.气质是一个人内心修养与外在风度的结合，精神面貌是一个人社交形象的核心。上一页下一页电话是处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具，凡上级指示、下级意见、商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话来进行。因此，接打电话是办公室最普遍的日常工作，是公司和外单位接触的第一渠道。电话是无形的接待员。电话虽然是机械，只能传声，不能传情，但人人要打电话，偶尔一次小小的疏忽也许会铸成极大的失误。如何接打电话，接听电话应注意哪些基本的礼节，尤其是政府公务机构、企业单位接打电话是否得体适度，直接影响自己的公众形象和社会美誉度。电话礼仪上一页下一页接打电话的礼节颇为重要，正确使用电话能提高工作效率，创造友好气氛，能使人留下对你公司的最好印象。上一页下一页电话礼仪的基本要求 ★ 接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程，因此要格外讲究说话的技巧。 ★ 接打电话时注意力一定要集中，要认真应答，态度要真诚，记录要详细，动作要轻柔，吐字要清晰，声音要平稳，语言要简洁，措辞要得体，解释要耐心，传话要准确。上一页下一页电话礼仪铃响后接听要迅速，一般在第二遍铃响后就要接听。要微笑接听。注意接听时的姿势。开头要有礼貌语。接听中要有呼应。请对方等候要注意时间，要礼貌地请教对方姓名。对方激动时要以礼相待。接听电话的礼节上一页下一页 *