连锁有限公司IT外包方案.docVIP

连锁有限公司外包方案 一、么是IT外包服务???? IT外包（IT Outsourcing ）是指企业以合同的方式委托专业信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息技术管理和服务 。这一模式使企业得到的服务水平更高、管理成本更底、服务模式更加灵活、组织结构更为精简、系统安全性、稳定性和保密性更强，以更低的总拥有成本建立更高效、稳健的IT系统，IT外包，使您能够解除企业的后顾之忧，全力以赴从事自己最擅长的事，突出发挥自身的核心竞争力，去获得更大的成功。服务策略：1、IT外包 为企业提供全方位、一站式的总体解决方案，覆盖IT运营、管理、维护、培训的所有方面。2、关键服务： 病毒防治、黑客安全、网络调试、网络优化、硬件维修、软件支持、权限策略、访问控制、数据备份、数据整理、故障排除、咨询支持、采购代理、维修代理、热线支持、快速备件等。 2、按次响应 根据您的具体问题，快速响应，上门处理，使您的系统迅速恢复正常。 3、咨询评估 对新建系统、现有系统进行稳定性、安全性、性能、扩展性提出评估和改善方案。 工作流程:1、针对现有系统进行优化重组。 2、绘制网络系统图，建立完善系统软、硬件档案。 3、编制使用导则和操作管理指南（包括文件管理、密码管理、权限设置、病毒防护、数据备份）。 4、对客户进行使用培训。 5、每月－次定期巡检。（网络维护、查杀病毒、数据备份） 6、随机故障排除。 7、问题答疑。（） 8、根据技术发展提出系统升级建议。 9、对网站进行建设、更新、推广等维护。 合同编号 甲 方：上虹大药房连锁有限公司 （以下简称甲方） 电 话：__________________ 传 真：__________________ 地 址：____________________________________________ 乙 方：上海叶佳电子科技有限公司（以下简称乙方） 电 话：021传 真：021 　　甲、乙双方本着平等、互利互惠、共同发展的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议： 一、合作的内容 　　甲方自愿将本单位门店的计算机交给乙方维护，具体配置见配置附件。乙方提供上门服务。合同期为__年。甲方共有60家门店台式PC111台、笔记本2台、5家医保店电脑、打印机136台、传真机60台、POS等所有设备及软件给乙方维护，共需要维护费用￥：72000元(RMB)/年；在合同期内，甲方如果新增门店，维护费用每店￥1200元(RMB)/年。该款项自合同签署后，甲方每(年或季度)10日付清商议服务款项给乙方。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥：72000元(RMB)，大写￥柒万贰千元(RMB)。 二、上门服务项目 1．电脑各类故障检修 无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装。 2．各类外设维护、传真机、POS、打印机、等等。 3．系统软件安装WINXP、立成软件等。 4．工具软件安装及维护 Office2000、Office2003、迅雷、WINRAR等市面常用软件。 5．增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源等。 6．电脑升级：给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。 7．各类硬件驱动程序安装。 例如：主板、显卡、声卡、网卡、打印机等。 8．查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。 9．数据备份：光盘或硬盘备份（所要备份的数据由客户指定，所需备份介质由客户提供）。 10．电脑系统的性能优化。 11．各类网络维护安装 网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动，费用另计） 12. 耗材代理购买 　　 备注：在维修过程中，需更换的配件，则另行收取配件的成本费。 三、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。 　　 乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。 四、服务响应时间 　　 甲方报障时请预约时间，承诺从报障时计24小时内安排工程师上门，具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为8：30－17：30，下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护， 承诺在48小时内预约送回。 1． 甲方不希望上门工程师在现场操作。 2． 故障情况在现场无法解决。 3． 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。 五