润桂坊前期运营方案.docVIP

国 际 大 都 会 润 桂 坊 会 所 国际大都会?润桂坊会所 前期运营方案 前 言 国际大都会·润桂坊由润桂坊主人和社会追求高端生活品位的精英人士参加的会员性质高尚俱乐部。 国际大都会·润桂坊依托“国际大都会高尚社区和太原高新精英社区，以倡导一种健康的、高品位的生活方式，以将传统人文精神与现代健康生活完美结合为宗旨，通过聚合优质资源，为会员提供休闲文化服务。 国际大都会·润桂坊是一种源于传统文化的生活哲学，它所倡导的传承、尊重、理解、平和、修为和奉献等，超越了会所本身的范围，是将传统经典文化融汇于现代生活准则和道德规范的追求。“珍爱健康生活每一天”是国际大都会·润桂坊发展的口号和理念提升，国际大都会·润桂坊会员的利益点将在经济价值、功能价值和心理价值三方面得到体现。 根据创办宗旨，充分挖掘国际大都会·润桂坊会员群的潜在社会需求，精心准备，调整功能布局，开设“艺术展览区、音乐享听区品茗阅读区、养身美食区和休闲活动区”等集文化、休闲、健康于一体的功能区体验区，全力运营，从而助力国际大都会·润桂坊的品牌与品位，彰显国际大都会·润桂坊会员的尊贵身份！ 第一部分 会所服务需求分析 一、国际大都会·润桂坊概况 国际大都会·润桂坊位于龙城太原国际大都会大型高尚生态生活社区的别墅区域，紧邻太原南城交通干线——南中环路，总建筑面积约为300余平米；是一个集休闲、阅读、健身、品茗等项目于一体的会员性质高尚俱乐部，将成为整个国际大都会休闲、娱乐的新焦点。 基本情况 1、位置：国际大都会·别墅区域 2、建筑面积：500多平米 3、层数：三层 4、功能布局：使用后的具体功能布局待定。 二、服务分析 国际大都会·润桂坊 提供一个优美、舒适、清洁、有安全感、有文化品位、高品质服务的会所功能区体验区域，打造社会服务品牌。 第二部分 功能设置说明 一、功能设置及简介 国际大都会·润桂坊会所，面积为500多平米，根据设计规划，拟根据现场现有布局设置以下功能： 前台服务区——为功能区体验国际大都会·润桂坊会员提供接待、服务提供及形象展示功能； 品茗阅读区——一杯好茶、一本好书，享受一段工作之余的休闲人生； 音乐享听区——现场演奏的国乐精萃，让人的闲适思维在音律中升华； 艺术展览区——现代与质朴的结合，呈现出传统艺术的深厚人文底蕴； 健康美食区——健康美食生活、快乐工作，科学的健康养身知识园地； 会所文化区——会所会员的个人生活理念、会所核心价值及远景宣达； 二、人员配置与工作安排 1、服务人员配置计划： 会所功能区体验大厅吧台一共配置工作人员三人，计划安排如下： 会所功能区体验区固定一人，大厅吧台固定一人，另一人以会所功能区体验区为工作重点，兼顾日常轮休及换岗。 2、工作时间计划安排： 10：00——21：00； 三、功能区体验规程 本会所现期开放之功能主要为让会员功能区体验润桂坊特有的休闲文化生活的优越、尊贵感，故只向国际大都会·润桂坊的会员、准国际大都会·润桂坊会员、相关领导开放。 1、功能区体验资格： 国际大都会·润桂坊会员凭证入场，可免费功能区体验各项设施，消费按优惠价供应； 国际大都会·润桂坊会员凭会员门禁卡入场功能区体验，饮品消费按优惠价供应； 其他由相关领导或会员带来之准国际大都会·润桂坊会员； 2、资格验证： 服务工作人员接待时，需引导国际大都会·润桂坊会员到服务台进行功能区体验登记，内容见配套表格。 3、消费提示： 现场餐饮服务为有偿提供，国际大都会·润桂坊会员凭现金消费，其它文化设施项目均为免费功能区体验。 第三部分 岗位职责与服务流程 岗位职责 1、负责日常接待、验证等相关服务工作； 2、遵守会所的员工守则和会所的员工管理制度； 3、掌握会所的经营方式，圆满回答功能区体验国际大都会·润桂坊会员的各类功能区体验咨询； 4、为国际大都会·润桂坊会员提供各项功能区体验项目的服务，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，收费核算要准确； 5、做好区域设施设备的检查、保管管理工作； 6、对于茶水柜的现场营业，每日必须做好帐物的核对，及将当日营业额与报表上交会所财务人员； 7、妥善保管好各类票据、押金，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失； 8、在规定时间内向会所财务交款，做好日收入报表、月收入报表。 9、保持区域的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。 10、安全、节约用水用电； 11、对于接待国际大都会·润桂坊特殊会员，消费饮品需有会所陪同人员签署的免单凭证； 12、上班时间不得随便接打私人电话，即使有意外情况，通话时间不能超过三分钟。 13、每天营业结束后，会所工作人员应