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客服人员仪表礼仪培训 仪表美的含义及其重要性 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。仪表美简单可概括为基本可以概括48个字： 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰端庄，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当； 成功的仪表修饰的基本原则： 1、适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。 2、时间、地点、场合原则：简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间（TIME）、地点（PLACE）、场合(OCCASION)的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。 3、整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。 4、适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 服饰搭配的要素及原则 “三要素”：色彩少、款式雅、面料好 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致。 “三大禁忌”——穿西装必须要打领带，不可无领带。西装上的标签必须拆除。穿深色西装不可配白色袜子。 简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。 统一制服的作用 （1）可以体现其职业特征 （2）可以表明其职级差异 （3）可以实现其整齐划一 （4）可以树立其企业形象 职业装穿着具体标准： 服饰要求：规范、整洁、统一 1.男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。 2.有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边、破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。 3.服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。 4.西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。 5.员工必须着黑皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持清洁、光亮。 6.男员工应选深色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短一致袜口露出裙外。 7.员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置。 8.上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。 9.特殊情况外，非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标志的物品出现在非公场所。 三、客服仪表礼仪规范表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用深色发带或发网盘起； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，整洁平整黑色皮鞋职业女性着装四讲究牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）