服务窗口有关要求.pptVIP

服 务 窗 口 有 关 要 求 泗洪县国土资源局服务大厅 马跃林 2007年10月8日 今天，根据局机关的统一安排，我在这里就局服务大厅在日常管理工作中的相关要求，讲一讲几点个人的意见，如有谈的不到位或意见不成熟的地方，还请各位领导和同志们批评指正。下面，我就和大家共同学习探讨。 我今天就从职能要求、制度要求和业务要求三个大方面来谈，首先我来谈一下服务大厅的职能要求。 一、职能要求方面 （一）服务大厅的职责范围要求 1、要求能够认真执行国家、省、市有关土地管理的法律、法规和行政规章，按照法律法规规定的程序受理、督促办理各项土地管理业务。 2、要求实行“窗口”办公制，执行“一个窗口进出”制度，具体负责土地的征用、出让、转让、出租、地产交易、地价评估备案、土地申报登记、土地纠纷调查处理，土地信访监察、土地收购储备开发等业务的受理，协调督办和办结文件、证件的发放工作，为用地户提供文明、规范、高效、优质的服务。 3、要求能够按照规定的办事时限，负责向用地户约定答复与告知事情办结的时间，按时通知当事人领取结果，耐心接受用地户的各种查询。 4、要求做到自觉接受组织和群众的监督，认真负责地检查督促所承办土地管理业务事项的进展情况，定期向领导汇报各项业务的办理及服务大厅整体运行的情况，不断提出合理的整改意见供领导决策。 5、执行“一条龙”的内部运作机制，负责各科室之间业务的传递，确保服务大厅的运行及各项业务工作的正常运转，按时、保质保量的完成服务大厅的各项工作任务。 （二）服务大厅的公开承诺要求 1、完善规章制度、简化办事程序、明确工作责任、提高办事效率。严格依据法律法规和相关政策办理各项土地管理业务，并在规定的时限内办结。 2、工作人员做到清正廉洁、求真务实、文明礼貌、热情服务、用语文明、服务周到；在接受咨询时，做到“一口清”；受理服务时，做到一个窗口受理、一次性告知所需材料、一条龙服务办结。 3、严格执行公务员管理规定、县国土资源局工作人员廉洁自律“十不准”规定和工作日午间禁酒令的规定。 4、主动接受组织和社会各界的监督。对服务对象投诉反映的问题认真调查处理，并在一周内给予明确的答复。公开的两部监督电话号码为 （三）违诺处理要求 1、工作人员首次违反承诺内容和工作要求的，给予批评教育，并向当事人作出道歉，第二次违反服务承诺的，取消其本年度的目标管理考核奖。 2、履行职责中，有违反职业道德、工作纪律、违法行为的，视情节轻重，按有关规定对单位领导和直接责任人给予教育、经济赔偿、行政处分，直至辞职、辞退。对违法犯罪的，移交司法部门追究其刑事责任。 3、因相关负责人管理工作不到位而造成违诺的，追究相关负责人的领导责任。 二、制度要求方面 （一）法治要求 在国家大力推进普及法律、健全法律法规、以法治国的今天，作为国家的一个行政职能部门，要求我们要全力按照国家的法治规定来处理每一件事情，在大力提倡依法治国的今天，国家的法律法规给我们提出了很多的法治要求。特别是对一个行业的要求尤为明显。所以我们在日常的工作中一定要依据国家的法律法规来处理服务大厅的日常业务。 （二）行政要求 1、依法行政的要求。近年来，国家、省、市等各级部门出台了一系列的法律法规和相关文件，并在全国范围内大力推进依法行政工作，要求各单位、各部门要依据国家的法律规定来行使权力，所以作为行政管理的一个十分重要的部门，我们更要牢记国家的依法行政的要求，严格依法履行自己的工作职责。 2、政治纪律的要求。在服务大厅的日常管理里，政治纪律一直是我们的主要目标管理之一，俗话说：“纪律是个双刃剑。政治素质决定个人素质，政治纪律体现整体风貌”。在政治上人人平等，在纪律面前也是人人平等。纪律在服务大厅表现的尤为重要。作为身处第一线、直接面对服务对象的服务大厅工作人员，只有在严格的政治纪律要求下才能更好的作好本职工作。 三、服务大厅的内部要求 （一）工作人员要求 1、素质要求。根据局务会研究的决议和相关文件的规定，局领导对局服务大厅的工作开展予以了高度的重视，除制定了严格的工作职责和业务受、办理规定外，还相应的制定了一整套的工作纪律和业务操作流程，对局服务大厅的业务服务人员也做出了严格的要求，明确要求：“作为在局服务主阵地、前沿一线的大厅服务人员，一定要是政治思想坚定、业务水平一流、各项业务精通、统筹协调能力强的高水平人员”。 2、业务要求。为了更好的把局服务大厅的工作做好、做细、做扎实，我们要求对留用到局服务大厅的工作人员一定要是敬业、自觉、自律、精通业务、整体水平强的同志。开始，我们就留用人员从业务水平、表达能力、处事方法、协调能力等方面进行严格的考察、考核，确保把业务精通、水平一流、素质良好、工作踏实、协调力强的人员充实到服务大厅的第一线，以此来确保局