科研院所文献情报服务效能评价框架的探究.pdfVIP

科研院所文献情报服务效能评价框架研究 科研院所文献情报服务效能评价框架研究 周宁丽(中国科学院文献情报中心) 摘要：文章根据科研院所文献情报服务评价依托的决策、技术和方法环境，经过分析进一步 明确了科研院所评价方针原则。据此，尝试性地提出了科研院所评价框架结构，设计 了相应的评价矩阵及其评分标准，推荐了几种评价模式。 关键词：文献情报服务服务评价 究和制定文献信息工作及其服务评价标准或图书馆服务发展指南，试图确立一种科学的图书 馆工作及其服务效率、效能、水平和质量的测评标准和体系，建立图书馆工作绩效评价制度。 评测标准和体系指南集中从评价对象、评价标准及其评价方法等方面对图书馆服务效能和质 量进行全方位的研究和评估标准的制定，以测评和引导图书馆服务工作的进展和发展。 科研院所文献情报服务直接面向知识发现、科技创新，全面保障科研人员的信息获取是其 最高目标要求。通过研究和建立研究院所文献情报服务工作评价指标体系，制定研究所文献 情报服务评价方法，实施科研院所文献情报服务评价，将进一步推动研究院所文献情报服务能 力提升，服务模式创新与发展，为其全面提高整体服务能力和管理水平提供参考。 1 科研院所文献情报服务评价环境 当今我国全面实施科技创新和知识创新，在科技信息强需求、高保障驱动下，科研院所文 献情报服务评价将受到管理要求、信息技术和评价方法等多种综合因素影响和作用，从而形成 研究所文献情报服务评价特殊环境。基于此环境构建科研院所评价框架，框架结构主要包括 评价原则、评价内容和评价方法。评价环境和框架涉及的评价因子主要有：(1)研究所文献情 报服务评价政策与策略；(2)科研院所人员结构、经费情况、空间环境、技术系统等物理评价因 子；(3)服务能力、效率及其质量的效能等核心评估指标；(4)用户满意度影响因子；(5)具有 客观、可靠、可调适、可共享等原则、特征的科学评价方法。 2 科研院所评价政策与策略 文献情报服务工作及其质量评价一直是国内外图书馆界的研究热点，建立可操作且制度 化的评估指标体系及其方法是测量评价的重要构成，但需基于不同的评价环境，各异的评价要 求，首先应明确评价政策，确定评价方略，制定评价原则。 331 图书馆创新服务战略研究 2．1评价方针目标 (TQM)理念提出的评估模式，其评估政策是以用户的愿望及满意度作为衡量信息服务工作的 法，明确提出以用户对图书馆信息服务整体质量的“期望一感知”为评价的先决条件，其评价 to of 领域重点侧重：信息／资源的可获取性(AccessInformation)、服务效果(AffectLibrary)、图 as 书馆环境(LibraryPlace)和自我应用能力(PersonalContr01)。 科研院所文献情报服务围绕我国科技发展和知识创新，提供满足科学研究所需要的科技 信息服务。科研院所的文献情报系统的建设方针将从“以提升信息资源、技术能力为主”转向 “坚持用户导向、提升创新能力为主”的方针。为此，科研院所文献情报服务评价的指导方针 是以用户评估为中心而不是以机构为评价中心，促进创新、促进共建共享、促进稳定与可持续 发展，减低评价成本等评测宗旨。 科研院所文献情报服务的评价目标是从政策和机制上促进和推动研究所文献情报机构面 向科研一线的服务能力的提升，引导研究所文献情报服务模式的转变，有效地增进科研院所文 献情报系统整体竞争力。 2．2评价原则及重点领域 根据高水准的科研一线的文献信息支撑保障要求，科研院所文献情报服务评价原则为： (1)以服务为评价重心，忽略机构和图书馆工作评价； (2)突出服务能力、服务效率和服务管理能力评价； (3)促进服务创新、稳定与可持续发展和共建共享； (4)强化竞争机制，营造各单元的服务有效互动态势，增进发展； (5)贯彻高效低本、指标约化、程式简化的评价原则。 根据评价方针、原则的导向，结合科研一线文献情报服务特征，科研院所文献情报服务评 价重点应侧