图书馆绩效评价体系的探究.pdfVIP

图书馆创新服务战略研究 图书馆绩效评价体系研究。 吴新年(中国科学院资源环境科学信息中心) 摘要：文章简要介绍了国际上几种主要的图书馆绩效评价指标体系?并进行了简要的分析，最 其应用问题做了简要的讨论。 关键词：图书馆绩效评价指标绩效标准 自从有图书馆这个公益性社会文化设施以来，对其运行绩效的评价就一直是社会公众，尤 其是出资方关注的一个问题。而对图书馆绩效的定义和测度，以及相关评价指标体系的确定， 则是图书馆绩效评估的重要内容。自20世纪70年代以来，世界公共图书馆界曾提出了许多 测度图书馆绩效的指标和方法，如德·普罗斯普(De 奇尔德斯(Childers)和凡郝斯(Van Research 伦(Cullen)在奇尔德斯一凡郝斯指标基础上提出的指标体系、美国金氏研究院(King 国文化部于2001年发布并实施的公共图书馆评估指标体系等。这些指标体系由于提出者所 处的地位和面对的形势不同，因而各有特点，但其核心目标基本是一致的。正如20多年前， Richard Orr提出的图书馆评价的两大根本性的关注点应该是：“图书馆本身有多好?”(How isthis much doesthis library?)和“图书馆做得有多好?”(How librarydo?)。前者强调 good good 图书馆静态拥有的资源的多少与好坏，而后者强调图书馆所提供的动态的服务的多少与好坏。 本文将对几个主要的指标体系加以分析介绍，希望能对我国研究和完善图书馆绩效评价指标 体系有所裨益。 1 国际上几种主要的图书馆绩效评价指标体系 1．1奇尔德斯一凡郝斯指标体系 奇尔德斯一凡郝斯指标体系采用因子分析，对所有指标进行了范畴划分，重点从8大绩效 因素对图书馆进行评估： and (1)输入输出(inputoutput)； (2)内部过程(internal process)； fit)； (3)社区服务与关系(community +本研究受“西部之光”项目“甘肃省科技文献信息共享平台建设与示范研究”资助。 288 图书馆绩效评价体系研究 to (4)资料获取(accessmaterial)； (5)物理设施(physicalfacility)； (6)管理(managementelement)； (7)服务(service offering)； to (8)对特殊群体的服务(serviee specialgroup)。 1．2卡尔弗特一丘伦指标体系… 公共图书馆评价中进行了检验和修正。他们增加了一些新的指标，并将修正后的指标体系分 两个阶段在不同的评估者(图书馆馆员、政府官员和用户)中进行了测试。他们从研究中发 现，虽然两个阶段的数据产生的绩效因素不尽相同，而且每组数据产生的绩效因素与奇尔德 斯一凡郝斯的最初因素也不完全相同，但一些基本的因素却在所有的因子分析中保持相对稳 定。于是最终提出了一个更完善的含10个大类54个指标的评价指标体系。具体包括： (1)输入输出类指标 指标1：人均年度经费 指标2：人均馆藏 指标3：人员保持率 指标4：利用率 (2)管理类指标 指标5：长期计划制定过程的质量 指标6：短期计划制定过程的质量 指标7：对计划实施情况进行检查的经常性 指标8：馆领导的领导能力 指标9：图书馆对外界变化的反应能力 指标10：对馆舍及设备进行评价的经常性 指标11：对馆